Se hace aqui
https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/
En teoria es una segunda oportunidad cuando el servicio de atencion al cliente de Movistar rechace tu reclamación , pero ya te digo que no vale para nada porque no contestan .
Hola desdelogo
Observamos que el Servicio Defensa del Cliente está activo y funcionando correctamente, tienen un plazo de respuesta de hasta dos meses.
Saludos Pilar.
Hola, desdelogo
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Respecto al tiempo de resolución de defensa del cliente, no podríamos indicarte dicho tiempo de resolución, ya que es externo a Movistar. Te recomendamos reiterar tu reclamación con dicho departamento.
Un saludo.
Karen.
El problema es que ese departamento es como un fantasma , no tiene telefono ni mail , solo puedes comunicarte con ellos presentando una reclamación y eso ya lo hice , por eso reitero mis afirmaciones de que no existe , y si no es asi , independientemente de que sea algo externo a la empresa le ruego que me facilite un telefono de contacto
