Hola, desdelogo
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Respecto al tiempo de resolución de defensa del cliente, no podríamos indicarte dicho tiempo de resolución, ya que es externo a Movistar. Te recomendamos reiterar tu reclamación con dicho departamento.
Un saludo.
Karen.
El problema es que ese departamento es como un fantasma , no tiene telefono ni mail , solo puedes comunicarte con ellos presentando una reclamación y eso ya lo hice , por eso reitero mis afirmaciones de que no existe , y si no es asi , independientemente de que sea algo externo a la empresa le ruego que me facilite un telefono de contacto
Acabo de comprobar que a traves de Comunidad Movistar que a otros usuarios les han ayudado a que les resolviesen su reclamacion escalando su peticion al servicio de defensa del cliente .Les envio un enlace con el caso en cuestion porque solicito que hagan los mismo conmigo y me ayuden a resolverlo , creo que todos los usuarios tenemos los mismos derechos
Reitero mi denuncia de que a algunos usuarios les ayudan a que el servicio de defensa del cliente de Movistar responda a sus reclamaciones y a otros usuarios nos dejan esperando durante más de tres meses sin que tengamos solucion a nuestras demandas
Muy bien , entonces como resumen de toda esta conversación , hace 3 meses y medio que estoy esperando que el Servicio de defensa del cliente atienda mi reclamación (cuando su tiempo maximo en atender deberian ser 2 meses) no se han comunicado conmigo y no puedo llamarlos por teléfono .
Sigo insistiendo en lo mismo , es un servicio FANTASMA que no existe y simplemente esperan que los usuarios despues de meses o años esperando se olviden de que han presentado una reclamacion
