Sin Teléfono Fijo hace 8 meses

Hola JulioDB 

Lamento el malestar generado y la decisión que has tomado. Nosotros desde la comunidad estamos por aquí para lo que necesites y para ayudarte en todo aquello que esté en nuestras manos.

Pilar.

Estimados señores:

como era de esperar, mi solución ha sido DARME DE BAJA DE TODO CONTRATO CON MOVISTAR y proseguir con mi reclamación por la vía de DENUNCIA. 

No sólo hemos estado pagando AÑO Y MEDIO de línea fija sin funcionamiento, sino que han acabado por DARME USTEDES DE BAJA por SU CUENTA Y RIESGO, para después comunicarme que ES IMPOSIBLE RECUPERAR MI NÚMERO, ni me han reinstalado fibra, ni han efectuado la migración, ni...

En definitiva, ha sido todo tan LAMENTABLE que no puedo por menos de decirles adiós muy buenas, no sin antes incidir públicamente en la COMPLETA INOPERATIVIDAD de su Servicio de Atención al Cliente, su Departamento Técnico, y en definitiva de la empresa entera que es quien debe responder ante tamaño despropósito. 

Gracias a los que individualmente se han preocupado por la problemática, de lo que en definitiva cabe concluir una INEFICACIA LAMENTABLE en general. Saludos.

Hola, JulioDB 

Ten presente que nos encontramos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Andrés.

Hola, JulioDB 

En primer lugar, disculpa la demora.

Hemos comprobado y el área encargada nos informa que se han intentado contactar contigo pero no ha sido posible. 

Para llevar a cabo las actuaciones pendientes es necesario realizar unas gestiones, por ello, te pedimos que nos confirmes un número y horario de contacto.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes. Me acabáis de llamar para confirmar mi mail y número de teléfono, informándome que me estáis gestionando la recuperación del servicio de teléfono y de internet que TELEFÓNICA ME HA DADO DE BAJA POR LAS BUENAS.

Acabo de recibir de inmediato un "Contrato" que me habla de unas condiciones que yo NO he pactado con nadie:

-Fibra 300MB, llamadas ilimitadas, y router WiFi

todo ello por 19,90€/mes durante 1 año, 34€ después.

Quiero dejar claro que yo NO ACEPTO estas condiciones, que a día de hoy ya no me fío lo más minimo que sea una "propuesta" o un aceptado porque sí, porque a Telefónica le dé la gana (para variar).

Por favor, quiero recordar que lo que quiero es RECUPERAR LA LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, INTERNET (ya hablaríamos de qué velocidad, según me ofrezcan) Y LOS DOS MÓVILES que hasta hoy teníamos en un mismo Contrato. Y REVISAR EL PRECIO DE DICHO CONTRATO CONJUNTO, no desde luego pagar móviles de un lado, y del resto de otro. 

Por otra parte les agradezco a ustedes (el Foro), en particular, la atención que la Compañía a través del ABSURDO, NEFASTO, RIDÍCULO e INÚTIL 1004 "oficial" no ha sido capaz ni ha intentado siquiera resolver. No obstante, llevamos desde FEBRERO con esto. Y con el problema en general, más de un año. Por ello les ruego aceleren unas gestiones que en plena era de la modernidad digital debería ser casi inmediata. 

Entendemos lo que nos comentas, JulioDB y reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Ten presente que desde la comunidad, mantenemos constante seguimiento sobre tu caso y en el momento que contemos con novedades, te lo haremos saber.

Andrés.

Tal y como hemos comentado, dejo claro una vez más que YO JAMÁS HE SOLICITADO DAR DE BAJA EL SERVICIO y es Telefónica la que HA VUELTO A COMETER UN GARRAFAL ERROR procediendo a ello. Corroboro que quiero que REANUDEN EL SERVICIO, que me instalen el paquete de Teléfono móviles e Inet por fibra y QUE ME INDEMNICEN como corresponde a esta situación SURREALISTA digna de denuncia cuando no de circo. Les agradezco mucho a vds los del Foto que sean los únicos que se tomen ciertas molestias pero seguramente entenderán mi PROFUNDA INDIGNACIÓN ante la gestión DEMENCIAL de buena parte de su compañía (seguramente NO la que a vds. atañe). Gracias. 

PD más de un año sin teléfono, ahora sin teléfono ni internet, y cobrando religiosamente cada mes un servicio que NOe están suministrando. 

Hola, JulioDB 

Como lo hablamos, hemos realizado una gestión interna para ver si es posible recuperar la numeración fija. Desde aquí vamos a seguir muy pendientes de tu caso y haremos todo lo posible por solucionar este inconveniente. Adicionalmente, nos encargaremos de la reclamación que nos has solicitado, una vez finalicemos este proceso. 

Saludos.

Laura.

Hola, JulioDB 

Estamos a la espera de que nos indiques si deseas llevar a cabo la petición correspondiente para validar la posibilidad de recuperar la línea fija. Una vez recibamos tu confirmación, procederemos a gestionar la solicitud y te mantendremos informado sobre los siguientes pasos.

Saludos.

Laura.

Hola, JulioDB 

Lamentamos informarte que la solicitud de baja que tenías registrada se ha efectuado, ya que no fue posible generar su cancelación. Sin embargo, desde la Comunidad podemos realizar una petición para verificar si es posible la recuperación de la línea fija afectada con el servicio de internet en cobertura fibra. Si te interesa, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte con este trámite.

Esperamos tu confirmación. 

Saludos. 

Laura.