Sin wifi, ni televisión ni fijo tras el apagón

Buenos días Laura,

Disculpa la demora en responderte.

Nos han llamado del 1002 y parece que el el decodificador se había quedado boqueado.

Han procedido a desbloquearlo desde allí y ya funciona todo correctamente.

Muchas gracias por la atención prestada.

Un cordial saludo

Hola, papauva 

Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados para poder revisar lo sucedido con tu servicio. 

Saludos.

Laura.

Gracias por la confirmación, papauva. Por favor, envíanos por privado nombre y NIF del titular, un móvil de contacto y la línea fija asociada al servicio afectado. 

Buenos días Laura,

Hemos intentado en varias ocasiones apagarlo y encenderlo de nuevo tras unos minutos y el resultado siempre es el mismo: tras unos minutos saliendo el mensaje “conectando” aparece una pantalla en negro y no se carga ni el menú ni los canales .

Al funcionar bien el wi-fi , es posible que el decodificador tenga algún fallo por el apagón.

¿sería posible que acudiera un técnico a revisarlo o que nos enviarais otro a nuestro domicilio?

Quedo a la espera,

Muchas gracias 

Hola, papauva 

Nos alegra saber que el servicio de internet funciona correctamente. 

¿Has desconectado de la corriente eléctrica el descodificador? En caso de no ser así, por favor, desenchufa durante unos minutos y verifica si funciona correctamente al volver a conectarlo.

Saludos.

Laura.

Buenas tardes,

Parece que el wifi ya funciona bien pero lo que no funciona es la tele.¿podéis revisarlo?

¿podría ser debido a una  sobrecargas en el decodificador por el apagón?

Gracias 

Hola papauva 

Toda  nuestra red está recuperando la normalidad. Es muy importante que reinicies los equipos desenchufándolos de la corriente eléctrica, aunque lo hayas realizado con anterioridad. En cuanto a la línea móvil, también debes apagar los dispositivos y volver a encenderlos. 

Si detectas que no se resuelve infórmanos.

Un saludo, Vero.