Foro

Avatar de amparo17
amparo17
Yo probé el VDSL
19-03-2026

Solicitud de sustitución de terminal fijo

Hola a todos,

 

Escribo este hilo porque necesito gestionar el cambio de mi teléfono fijo actual. El terminal que tengo en casa ha dejado de funcionar correctamente (las teclas no responden, no se escucha bien y, a veces se apaga solo y no se escucha) y, dado que pago 6 €/mes por el "Pack teléfono, mantenimiento y servicios" necesito un terminal de sustitución.

 

Quedo a la espera de que un moderador se ponga en contacto conmigo para facilitarle cualquier detalle adicional que necesite por mensaje privado.

 

Agradecería que me indicaran los pasos a seguir para recibir el nuevo equipo.

 

Muchas gracias de antemano. Un saludo.

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-03-2026

    Hola amparo17

     

    Gracias por confirmar los datos solicitados.    

     

    Hemos verificado el estado de la linea y con la información que nos has brindado procederemos a sustituirle su teléfono averiado, mediante el envío de uno nuevo por el área de mensajería Zeleris, ya está en proceso el cambio y al recibir el equipo nuevo, debes entregar el antiguo. Le comunicarán al número de móvil, ya sea mediante llamada telefónica o mensaje de texto, para confirmar la entrega de este en el domicilio. 

     

    Te recomendamos estar atento al móvil, ya que es fundamental para cualquier novedad relacionada con tu gestión.

     

    Quedamos atentos a que lo recibas y no confirmes su funcionamiento.           

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de amparo17
    amparo17
    Yo probé el VDSL
    19-03-2026

    Hola,

    Datos enviados por mensaje privado.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-03-2026

    Hola, amparo17 

     

    Para poder validar lo que me comentas, por favor, envíame por privado los siguientes datos:


    - Nombre completo.
    - NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
    - Teléfono de contacto.
     

    Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

    Un saludo. 

    Karen.