Sorpresa! ¿Qué servicio se cobrará este mes en la factura?

Hola,
mi madre, 88 años, tiene una línea fija con Movistar desde siempre y un botón de asistencia conectado. Revisando sus facturas veo que cada mes la factura es distinta (41€–57€). Aparecen cargos por servicios que nunca pidió: llamada a tres, desvío inmediato, contestador… y, curiosamente, lo que debería ser tarifa fija para llamadas nacionales de lunes a viernes pues no: en estas se cobra una cantidad fija por llamada y los fines de semana sí: llamadas ilimitadas nacionales. Por la cantidad que paga y en este siglo se cobra por llamada¿?

Ahora las facturas llegan solo en euskera, sin haberlo solicitado. Al llamar al 1004, me dicen que “se activó solo” y que el contrato está correcto.

Conclusión: su “tarifa” parece más bien un juego creativo de cobros sorpresa. ¿No existe una tarifa plana de llamadas para un teléfono fijo y abonar siempre lo mismo? Spoiler: no, no quiere contratar ni fibra, ni movistar+, ni futbol, ni acción, ni nada.