Hola Sandramarcub
Entendemos lo que nos comentas y somos conscientes de que, según la información que nos has proporcionado, el inconveniente no parece estar relacionado con la línea, sino con el terminal telefónico, que se ha estropeado y tiene fallos en su funcionamiento. Por este motivo, se ha registrado la incidencia para que el sistema realice las comprobaciones correspondientes sobre tu servicio y determine el estado de la línea antes de continuar con el proceso. En estos momentos, dichas verificaciones se encuentran en curso. Una vez finalicen, se te informará del resultado. Si se detecta alguna incidencia en la línea que requiera una intervención, se programará el envío de un técnico para revisar el servicio. En cambio, si las comprobaciones confirman que la línea funciona correctamente, se procederá con la gestión de sustitución del terminal telefónico, que será enviado a tu domicilio mediante mensajería. Por último, te agradeceríamos que nos indicaras si tu terminal es de pared o de sobremesa y en lo posible la marca, ya que esta información es necesaria para asegurarnos de enviarte el modelo de sustitución adecuado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
