Hola,
Desde hace 1 semana aproximadamente estoy teniendo problemas con los subtítulos en cualquier idioma de las películas de movistar. Pasan demasiado rápido y no se pueden leer.
Agradecería mucho poder solucionar el problema.
Gracias
Buenas tardes ChristianSalom
Sentimos que no se haya solucionado. Hemos realizado una actualización del servicio, la conexión se va a reiniciar. En cuanto se recupere la conexión, comprueba de desconectar el desco de la corriente un par de minutos y conéctelo de nuevo de nuevo, por favor y nos comentas.
En cuanto a skuki, sentimos que esté ocurriendo lo mismo con Movistar TV. Te agradeceríamos que para brindarte toda la ayuda posible, iniciaras un hilo propio donde revisaremos tu caso.
Un saludo
Griselda
Hola,
Aprovecho para insistir en decir que el problema persiste igual. Desde hace aproximadamente un mes. No es la tv ni el descodificador ni el router (ya vino un técnico muy amable que lo cambió). Entiendo y supongo que es algo más central.
Ruego solucionarlo.
Gracias
Hola skuki
Vamos a mover tu hilo con los compañeros del Área de Soporte Técnico para que te puedan ayudar.
Saludos
Tere
Buenos días
Tengo exactamente el mismo problema, los subtítulos duran un suspiro y no da tiempo a leerlos. Esto ocurre desde no hace mucho.
Ruego me den una solución.
Gracias
Hola ChristianSalom
Hemos abierto un boletín de avería para una revisión. A partir de ahora, son los técnicos quienes contactarán contigo para informarte. Te enviamos a continuación por privado el número de incidencia registrado.
Pedirte disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione en la mayor brevedad.
Un saludo. Mª Jesús
Hola de nuevo,
El problema persiste, ha estado toda la mañana el descodificador apagado y lo he enchufado ahora y sigue apareciendo el mismo problema...
Espero la solución, gracias
Hola ChristianSalom
Hemos recibido los datos solicitados por privado.
Realizamos una actualización al descodificador, prueba por favor a apagarlo con el mando Movistar TV un par de minutos, el led cambiará a rojo. Después, enciende de nuevo y comprueba si se ven correctamente los subtítulos. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Hola ChristianSalom
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Hola de nuevo,
Vamos a trasladar tu caso con el departamento técnico para que puedan ayudarte.
Saludos
Pilar
Hola,
Por supuesto. Ocurre con el mismo descodificador que emite en la tv.
Quizá sea algo sutil, pero no ocurría antes. Y al ocurrir ahora con cualquier subtítulo de cualquier programa/película/serie vista en versión original y por tanto en subtítulos, hace que se pierda el hilo en los diálogos. Lo que pasa es que van bien los subtítulos y bien correlacionados con el diálogo pero con cierta cadencia, uno de los subtítulos aparece y desaparece al instante sin dar tiempo físico posible a leerlo, teniendo que volver atrás y ver si con suerte no es ese el subtítulo que desaparece de nuevo y se puede volver a leer para poder seguir el hilo.
He probado ya a apagar/reiniciar el router y descodificador un par se veces y no se corrige el problema.
Saludos y gracias
