Hola CLMG
Hemos comprobado que consta Emisión de llamada el día 25 y posterior generación del pedido de modificación Fusión.
Un saludo
Cristina
Hola,
El problema es que yo no he hecho ninguna llamada ni he pedido cambiar nada por ningún medio, alguien lo ha hecho suplantando mi identidad y de ahí el nombre de este hilo y el problema.
En estos casos, ¿cuál es vuestro protocolo al recibir una denuncia como esta?, ¿Tenéis algún procedimiento para comprobar/cotejar que la persona que llamo es realmente el titular?
¿Cómo podemos solucionar esta situación?
Para que no vuelva a pasar y como recomendación general, ¿Es posible desactivar que se puedan hacer pedidos o cambios en mi cuenta por teléfono y que solo se pueda hacer en tienda físicamente o por la WEB?. ¿Podéis habilitar algún tipo de autenticación de doble factor (2FA) tanto en la WEB como por teléfono para mejorar la seguridad de las transacciones?
No he procedido a denunciar ante el grupo de delitos telemáticos de la guardia civil esperando vuestro feedback, pero procederé con la denuncia porque las personas que están detrás de esto hoy me cambian el plan de fusión de movistar pero quizás mañana intenten hacer algo peor.
Gracias,
Carlos M.
Hola CLMG
Si como nos indicas no recibiste esa llamada y no aceptaste el cambio de paquete Fusión, te recomiendo que realices esa denuncia ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
En cuanto a disponer solo de hacer modificaciones vía telefónica no es posible, pero en nuestro protocolo de Atención siempre se pide verificar los datos por parte del cliente siguiendo la Ley de Protección de datos. En tu caso, cuando nosotros hacemos una llamada y el cliente acepta, se realiza una grabación de voz, donde es el cliente el que tiene que decir nombre completo y DNI.
En el caso de la web o en la app de Mi Movistar, solo el cliente conoce su usuario y contraseña y para realizar ciertas modificaciones en la misma se solicita copia de DNI para garantizar la seguridad.
Cuando realices la denuncia por favor, remítenos una copia de la misma para que podamos realizar la reclamación correspondiente desde aquí.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Hola, gracias por la información.
Le reitero que no he recibido ninguna llamada de movistar y tampoco he hecho ninguna llamada. Solo he recibido un SMS confirmando un supuesto pedido que yo no he hecho, nada más.
Dice que tiene una grabación de voz de la operación, ¿podría proporcionármela vía privado para poder aportarla como prueba en la denuncia?
Mientras tanto, ¿podría reestablecer mi plan al que tenía el día 24-04-2022?.
Gracias y un saludo,
Carlos M.
Hola CLMG
Nosotros no tenemos acceso a las grabaciones, para poder proporcionarla necesitamos la denuncia correspondiente para seguir con los trámite legales.
En cuanto a su paquete anterior, no es posible volver a él ya que Fusión Base ya no existe en nuestra actual oferta. Una contratación similar seria, Fusión Inicia Infinito, con un coste de 81€, te incluye:
- posibilidad de adquirir un dispositivo gama inicia y cuando hayas recibido el dispositivo incluido podrás añadir uno adicional a un precio especial. En este enlace podrás ve la oferta actual.
- En televisión: Canales exclusivos Movistar Plus+ (#0 por Movistar Plus+ y #Vamos por Movistar Plus+), + de 80 canales y los de TDT.
- En las líneas móviles:
1ª línea: llamadas, SMS y GB ilimitados
2ª línea: llamadas 0 cts/min (establ. de llamada 40cts) y 30 cts/SMS | 5 GB
- Fijo: Llamadas ilimitadas a fijos y la cuota de línea incluida
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
