Traslado domicilio

Hola tolking 

Gracias por tu mensaje y por confirmarnos que ya has podido resolver la incidencia con ayuda externa. Lamentamos que la situación te haya generado molestias y entendemos tu comentario. Procedemos a dar cierre a tu caso en nuestros sistemas, quedando a tu disposición para cualquier otra consulta o situación que pueda presentarse en el futuro con tu servicio.

Apreciamos el tiempo que dedicaste en compartirnos tu experiencia y te reiteramos nuestro compromiso de seguir trabajando para mejorar la atención y el soporte que ofrecemos.

Un saludo, Sebastián.

Buenas noches Emanuel,

Que me remita este mensaje indicando que siguen mi caso es la inocentada del día 28 de diciembre, no?. En fin. Cierren ustedes lo que quieran cerrar. No va a ayudar a nadie ya que he contratado a un técnico que me ha solucionado el problema, evidentemente mediante pago. Cree ustedes que Movistar pagará la factura?

En fin. Buena noche de inocentes.

Hola tolking 

Seguimos dando seguimiento a tu caso. Tras el mensaje que te hemos enviado y la información que te solicitamos, no hemos recibido nuevas actualizaciones de tu parte. Queremos saber si la incidencia que presentabas con tu servicio se ha corregido en su totalidad. Si es así, por favor, marca la respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Al hacerlo, no solo cierras tu caso, sino que también ayudas a otros usuarios que puedan presentar el mismo problema, facilitándoles la búsqueda de una respuesta.

En caso contrario, te agradeceremos que nos confirmes la información solicitada anteriormente, con el fin de dar un cierre adecuado a tu caso o continuar con el diagnóstico técnico.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel. 

Hola tolking 

Sentimos la demora en nuestra respuesta y reiteramos nuestro compromiso con la pronta resolución de tu incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas en tu servicio a causa de esta situación. De acuerdo con lo que nos comentas, queremos saber si actualmente la conexión cableada (Ethernet) desde tu router hacia tu ordenador funciona correctamente, ya que, tras realizar un análisis y diagnóstico técnico de tus servicios, no hemos identificado ninguna anomalía o falla en tu router.

En caso de que la conexión no esté funcionando, te agradecemos nos indiques si has realizado las comprobaciones que te sugerimos anteriormente, con el fin de identificar el origen del inconveniente con el cable Ethernet que estás utilizando. Esta información es fundamental para poder abordar tu incidencia de la mejor manera.

Adicionalmente, nos consta que, debido a la instalación realizada por el técnico en tu domicilio, se generó en su momento el registro de una incidencia para resolver los problemas de conectividad que presentas dentro de tu vivienda. Por favor, indícanos si han intentado contactarte para coordinar una nueva visita técnica y realizar las revisiones correspondientes de tu servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,
Emanuel.

Buenas tardes,

El que no ha recibido comunicación, ni en un sentido ni en otro, he sido yo. Ustedes han soslayado mi problema y han decidido dejar pasar el tiempo, así se soluciona todo. Son ustedes, en mi opinión, la pura imagen de la negligencia profesional. Si en mi trabajo fuese la décima parte de incompetentes que ustedes, me hubieran despedido hace años.

Que tengan feliz navidad.

Hola tolking 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Sebastián.

Hola tolking

No hemos recibido respuesta de tu parte. Para continuar con tu consulta, ¿nos podrías confirmar si lograste realizar las comprobaciones que te mencionamos anteriormente? ¿Funcionaron correctamente?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola tolking 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Nos gustaría confirmar si la incidencia se resolvió con las comprobaciones indicadas anteriormente. En caso contrario, agradeceríamos que nos compartieras más detalles sobre el comportamiento observado:
 

• ¿El cable funciona correctamente en otra ranura?
• ¿Se logra establecer la conexión utilizando otro cable?
• ¿Has probado usar el cable que compraste con otro dispositivo?
• ¿El puerto presenta algún indicador luminoso o señal de actividad?

Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier duda adicional que puedas tener.

Un saludo.
Johanson.

Qué información facilitada? Cuál es la solución que me han facilitado?

Hola tolking 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 
Johanson.