Hola.
No puedo activar en la app de Movistar Prosegur alarmas, el apartado de PRESENCIA WIFI MOVISTAR.
Responde con un error y dice que necesito tener una línea fija de Movistar, la cúal ya tengo ( a mi nombre, línea y alarma ).
A ver si me podéis ayudar, por que de Prosegur me envían al 1004 y del 1004 a Prosegur....
Un saludo.
Mònica.
Hola, jomojomo.2
Espero que las indicaciones que compartió thonio (gracias por tu aporte) te funcionen. Si después de seguir los pasos surge alguna novedad o el problema continúa, por favor cuéntame para revisarlo y ayudarte.
Saludos.
Viviana.
De acuerdo, lo pruebo y te digo .
Muchas gracias.
Hola jomojomo.2, es un placer,
¿Dispones del router Smart WiFi de Movistar? ¿Tienes instalada la app "Smart WiFi" de Movistar? Esta última pregunta la realizo porque en ocasiones, la activación de esta opción requiere que primero hayas aceptado los permisos de gestión del router en esa app específica antes de que la de Prosegur pueda "leer" los datos.
También sería interesante que el móvil desde el que intentas activar la funcionalidad esté conectado a la misma red Wi-Fi de 2.4 GHz o 5 GHz de ese router y no por datos móviles en ese momento.
Comprobados los pasos anteriores, verifica por favor, si no te es mucha molestia, que la cuenta con la que entras en la app se corresponde con la del mismo usuario de "Mi Movistar", en la que está la línea fija.
A partir de aquí, dirígete a *"Ajustes de la app" >> "Perfil" >> "Seguridad digital" y confirma si aparece el mensaje de "vincular línea fija". En caso de que la respuesta sea positiva, esto indica que dicha línea aún no se encuentra asociada, y por tanto, será necesario proceder a la vinculación correcta del ID de cliente Movistar al contrato de Prosegur, en sus bases de datos compartidas. No obstante, realiza los siguientes pasos, a fin de que se sincronicen correctamente los servicios en la app:
-Cierra sesión de forma completa en la app de Movistar Prosegur.
-Seguidamente pulsa en *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Prosegur" y clica sobre la opción de *"FORZAR DETENCION", ubicada generalmente en la parte inferior derecha (dependiendo según marca y modelo del dispositivo); a continuación toca sobre el apartado de *"Almacenamiento" y después sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla, ejecuta también la opción de "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.
-Seguidamente desinstala la app y apaga el smartphone.
-A continuación, desenchufa el router de la corriente durante al menos 3 minutos, vuelvele a enchufar y cuando culmine el proceso de encendido (con todas las luces habituales), enciende nuevamente el móvil Android y reinstala (desde la Google Play Store) la ultima versión de la app "Movistar Prosegur Alarmas".
-Una vez instalada la última versión de la app (descargada anteriormente desde su tienda oficial Google Play Store), haz login de nuevo e inicia sesión, accediendo con tus credenciales (recuerda que si la alarma esta a nombre de una persona y la línea fija a nombre de otra, el sistema de Presencia Wi-Fi no se activará por política de protección de datos. Los titulares deben ser idénticos).
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias, como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad.
Un cordial saludo.
*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del dispositivo.
