App MiMovistar, no funciona
Buenas tardes Desde el 20 de Julio, que la App MiMovistar, cuando quiero abrir, se cierra o se queda la pantalla en blanco, en el 1002-1004-WhatsApp-he escrito 5 correos, el primero el 12 de Agosto...
Foro
Hola ibico12
Lamentamos las molestias que esta incidencia te está ocasionando. Para poder acotar el origen del problema, necesitamos que nos confirmes algunas comprobaciones:
- ¿Has desinstalado completamente la app Mi Movistar y la has vuelto a instalar desde la tienda oficial de aplicaciones?
- ¿El problema se produce en todos los dispositivos donde has intentado acceder o únicamente en alguno de ellos?
- ¿Puedes acceder correctamente a tu área privada desde la página web de Mi Movistar utilizando un navegador?
- ¿Los dispositivos desde los que intentas utilizar la aplicación tienen el sistema operativo actualizado a la última versión disponible?
Con esta información podremos descartar posibles problemas de instalación, compatibilidad o acceso a la cuenta y orientarte de una forma más precisa.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
John
Buenas tardes
Creo que las preguntas que me hacen, están en mi consulta, pero se las vuelvo a indicar:
1º He desinstalado varias veces en mis tres móviles, y vuelto a instalar.
2º El problema tal como indico se produce en los tres dispositivos que tengo 2 móviles y una tablet.
3ª Si puedo acceder a la web, solo ocurre con la AppMiMovistar.
4º Si los dispositivos están actualizados.
P.D. Cuando instalo de nuevo, sale actualizar, si le digo que si, pasa lo mismo, se cierra de golpe o queda la pantalla en blanco
Saludos
Hola ibico12
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 938***295?
Un saludo, Daniela.
