Caídas de internet de madrugada

Acaba de ocurrir otra vez, misma hora y mismo minuto. Lo siento pero me tengo que dar de baja. No voy a pagar por algo que no puedo usar.

Hice lo indicado. A lo largo del día todo parece ir correcto, esperaré a la madrugada para ver si continúa el problema. Si no es así, marcaré el último mensaje como solución. Gracias.

Hola tunoxd

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

Buenas noches,

Ayer luego de llamar al 1002 me fue perfectamente toda la noche. Hoy, otra vez y a la misma hora exactamente, volvió a pasar. Los test de velocidad me dan entre 8 y 12 mbps, pero el ping llega a 1000ms a la hora de intentar jugar. Literalmente no puedo usar lo que he contratado.

Hola tunoxd

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Confirmarte que en estos momentos nos consta que la central a la cual esta conectada la línea esta teniendo fallo en su funcionamiento. Los técnicos están trabajando para solventar la situación no debe tardar en quedar arreglado. Pedirte disculpas por las molestias causadas.

Un saludo.

Fernando.

Buenos días tunoxd

Lamento las molestias ocasionadas, pero no hemos recibido los datos para continuar el trámite. A través de este enlace, puedes enviar los datos por mensaje privado. Quedamos a la espera de recibirlos

Un saludo 

Silvia  

Amplío información:

No puedo enviar el mensaje privado, me dice que he alcanzado el límite, por lo que entiendo que sí se envió al final.

Al entrar en el router me saca 20 megas de bajada y 700 y pico de subida, como ya me esperaba, aunque el problema siga pasando. También, al querer entrar en las opciones avanzadas del router, como pretendía hacer para ver los registros, éste se muere, literalmente. Tengo que ir a reiniciarlo para volver a tener ya no conexión a Internet, sino al propio router.

Hola, envié el privado, pero lo vuelvo a redactar ahora por si acaso. El problema persiste.

Hola tunoxd.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.

Buenos días @tunoxd 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Lamento las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
 

Un saludo

Silvia