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FrançaisEdith
Yo probé el VDSL
03-06-2020
Resuelto

Cambiar el numero de una linea adicional a la linea 2 incluida en mi pack fusión

Buenos días, Hace unos 2 años contraté un pack fusión en el cual entra mi linea movil i una linea adicional que hasta ahora no había utilizado porque venía con muy pocos datos internet. Ahora veo qu...
  • Avatar de FrançaisEdith
    FrançaisEdith
    02-07-2020

    Ya he solucionado el problema: primero llamar al 1004 para anular la linea. Después pasar a la tienda para incluir la linea adicional #4 como nueva linea adicional incluida en el pack fusión. Gracias por su ayuda.

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FrançaisEdith
Yo probé el VDSL
11-06-2020

Perfecto. Le he enviado un mensaje privado.

Gracias.

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
17-06-2020

Hola FrançaisEdith,

 

Vamos a comenzar con las gestiones pero necesitamos que nos confirmes cómo quedaría la línea finalizada en 23 que es actualmente Línea Móvil Adicional Incluída. Quedamos a la espera y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-07-2020

    Hola FrançaisEdith,

     

    Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de FrançaisEdith
    FrançaisEdith
    Yo probé el VDSL
    02-07-2020

    Ya he solucionado el problema: primero llamar al 1004 para anular la linea. Después pasar a la tienda para incluir la linea adicional #4 como nueva linea adicional incluida en el pack fusión. Gracias por su ayuda.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    29-06-2020

    Hola FrançaisEdith

     

    El proceso en tienda es el mismo que te hemos comentado, no se haría una alta de una línea nueva, sino un cambio de tarifa en la línea móvil terminada en ...23 para poder incluir en tu contrato Fusión la línea móvil solicitada. Para la baja de la línea móvil acabada en ....23 tendrías que contactar con el teléfono de atención gratuito 1004.

     

    Un saludo

    Natalia

     

     

  • Avatar de FrançaisEdith
    FrançaisEdith
    Yo probé el VDSL
    25-06-2020

    Buenos días,

     

    No estoy conforme con hacer la gestión de esta manera. Si me presento en una tienda, ellos sí me pueden hacer esta gestión sin tener que dar de alta otra linea, y luego darla de baja?

    Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-06-2020

    Hola FrançaisEdith

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

     

    Nos indicas que la línea adicional incluida desaparece, lamentablemente desde la Comunidad no podemos gestionar bajas de líneas, así que para poder incluir la que nos solicitas en tu Fusión tenemos que asignarle temporalmente una Tarifa a la línea móvil que acaba en ...23. Puedes consultar las disponibles pinchando aquí y comunicarnos cuál aplicamos. 

     

    Posteriormente puedes contactar con nuestros compañeros en el 1004 para solicitar la baja de la misma si no deseas conservarla.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia

  • Avatar de FrançaisEdith
    FrançaisEdith
    Yo probé el VDSL
    23-06-2020

    Buenos días,

    no tengo noticias. Algún problema con esta gestión?

    Gracias.

  • Avatar de FrançaisEdith
    FrançaisEdith
    Yo probé el VDSL
    18-06-2020

    Hola,

    la linea acabada en 23 actualmente Línea Móvil Adicional Incluida desaparece. La nueva  Línea Móvil Adicional Incluida pasa a ser la linea acabada en 60 (que anteriormente era una de mis dos lineas #4). La otra linea adicional #4 (acabada en 54) se queda tal como era.

    Muchas gracias