Cambio de contrato sin solicitarlo ni autorización previa y reclamación desestimada????

Hola buenas tardes!

Estoy leyendo detenidamente tu caso y ami me esta pasando algo pareceido.

A parte de  empleado de movistar soy consumidor y cliente de sus productos, lo unico que mi departamento no se encarga de estos temas y necesito ayuda tambien!!

Yo tengo contratado actualmente, o eso pensaba, el contrato Fusion Mini por el que abono una cuota de 42€ mensuales, yo contrate el producto a fecha 5-11-2013, firmando una permanencia de 12 meses, por lo que si sumamos, el 5-11-2014 la permanencia finalizaria.

En Mayo de 2014 financie un servicio con movistar por lo que se me amplio la permanencia 12 meses mas desde ese momento, por lo que la permanencia me finalizaria en mayo de 2015, vamos en tres meses.

Bueno pues hace unas semanas decidi que cuando se me terminara la permanencia portaria una linea movil que tengo en vodafone que casualmente se me acava tambien en mayo para poder poner la oferta mas completa de Fusion tv para todos 60€.

La idea seria migrar a prepago la linea de mi pareja que es la principal en la fusion actual, y portar la mia como linea principal unica de la fusion tv para todos.

Cual es mi sorpresa, cuando accedo a mi ficha de cliente en TDE, para comprobar el dia exacto que se me finaliza la permanencia, me aparece que me finaliza en NOVIEMBRE DE 2015, y no en mayo de 2015.

Investigando, el 19-11-2014 se me ha cambiado el contrato sin yo aceptarlo y ni siquiera se me a informado de dicha modificacion, ni por correo ni por sms ni por mensaje de voz.

por lo que me veo con 12 meses mas de permanencia y no estoy dispuesto a asumirlo.

Ya voy por dos reclamaciones sobre dicho tema las cuales se me han desestimado por que segun ellos no procede, no pido nada, simplemente que se me cancele la ampliacion de permanencia, yo me espero a mayo que es cuando realmente me cumple el contrato, por que si me ampliais permanencia no puedo migrar a prepago la linea principal de la fusion actual y por consiguiente tampoco voy a portar la linea movil que futuramente seria principal de la fusion tv para todos.

Quiero una explicacion porfavor, me estoy volviendo loco.

no quiero anular nada,  todo lo contrario voy a portar un movil y contratar un paquete de fusion superior al que tengo, pero si no se me quita la ampliacion de permanencia no puedo realizarlo.

Darme una solucion porfavor, y si no es asi ire a consumo, a la OCU y a cualquier tipo de organismo que pueda resolverme el tema.

Un saludo

Como nadie me dice nada yo sigo chequeando el estado de mis reclamaciones y ahora me aparece la reclamación que he puesto esta mañana sobre la permanencia indebida:

Reclamación nº  201500913964

En la que se vuelven a reclamar sólo las 6 últimas facturas (no estoy de acuerdo, pero eso a día de hoy no me preocupa, ya lo resolverá la SETSI) pero no hace referencia al asunto de la permanencia que insisto es lo que me preocupa a día de hoy, pues no estoy dispuesta a seguir con una compañía que no juega limpio.

¿Puede alguien ayudarme, por favor?

Para que quede constancia, me cierran los hilos sin que nadie de respuesta:

https://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Cambio-Fusi%C3%B3n-sin-solicitarlo-y-a%C3%B1aden-PERMANENCIA/td-p/2399195

¿Esto que es, la Gestapo?

¿Y qué compañero está mirando mi tema, Vero? Pues el viernes por la mañana vuestra compañera Llanni me pidió que le enviara mis datos por privado, se los indiqué, y aún sigo esperando que me diga algo.

Sobre mi consulta respecto a si me habíais puesto permanencia como veía con los casos similares al mío descritos en estos foros, ya he descubierto yo solita que sí, o sea, no necesito una respuesta. Pero por el amor de dios sí os pido que, ante un error así, sí deis una solución y una respuesta inmediata. Cuando uno comete un error de estas características, no debe más que disculparse y dar una solución de inmediato. Pero aquí no hay nada de eso, no importa la magnitud del error ni la injusticia que se comete al respecto.

Una cosa está clara: Nunca acepté otras condiciones que las que firmé explícitamente con vosotros el 22 de julio del 2013. Nunca me puse en contacto con vosotros para nada, y a pesar de ver que me aumentaba la facturación un 30% cada mes desde agosto de 2015, nunca me puse en contacto porque como mucha gente tenemos otras preocupaciones más inmediatas que andarnos con estas pequeñeces. Pero cuando por fin tengo un momento y me lo miro a fondo y os lo comunico, lo mínimo es disculparse y poner una solución en vez de andar con evasivas. Que no queréis devolverme el abuso de mi confianza (pues en eso se traslada los 20€ de más que me habéis ido cobrando desde agosto cada mes), bueno, ya lo decidirán los tribunales. Pero lo mínimo es quitar la permanencia que de repente ha aparecido tras haber llamado yo el día 2 de marzo para preguntar qué pasaba con mis facturas, y así descubrir que me habíais cambiado de tarifa sin avisar, a una 2 veces más cara en vez de la equivalente en precio y servicios, y al día siguiente en los foros descubrir que ya no tenéis la tarifa que contraté y que nadie me informó de su desaparición o si yo quería otro servicio en su lugar, vamos, que ignorasteis mi derecho a decidir, cuando les recuerdo un contrato es algo que se acuerda siempre entre dos partes y vuelvo a repetir que lo que habéis hecho es incumplimiento de varios de los artículos sobre los derechos de los usuarios en cuanto a transparencia, información y cambios en las condiciones contractuales (47, 53 y 54), que aparte desconozco en qué estado tras vuestros cambios se encuentra el mío, pues no recibo respuesta tampoco a este asunto, y lo único que quiero saber es cuál es vuestro argumento, pues tengo clara la Ley que me ampara y mis derechos (lo único que vale es lo que yo acepté y firmé) y si esto va a ser más lento por vuestras evasivas y omisión a la hora de colaborar, vale, pues lo será, pero no creo que sea necesario. 

Flipa!!!! Ahora resulta que encima me han puesto permanencia!!!! Muchas palabras, pero nadie me ha contactado para explicármelo, como siempre he tenido que verlo sola... Dicen:

Artículo 47. Derechos específicos de los usuarios finales de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público.

1. Los derechos específicos de los usuarios finales de redes y servicios de comunicaciones electrónicas se establecerán por real decreto que regulará:
2. a) El derecho a celebrar contratos por parte de los usuarios finales con los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, así como el contenido mínimo de dichos contratos, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 53.
3. b) El derecho a resolver el contrato en cualquier momento. Este derecho incluye el de resolverlo anticipadamente y sin penalización en el supuesto de modificación de las condiciones contractuales impuestas por el operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.
4. c) El derecho al cambio de operador, con conservación de los números del plan nacional de numeración telefónica en los supuestos en que así se contemple en el plazo máximo de un día laborable. No se podrá transferir a los usuarios finales a otro operador en contra de su voluntad.

Los usuarios finales deberán recibir información adecuada sobre el cambio de operador, cuyo proceso es dirigido por el operador receptor, antes y durante el proceso, así como inmediatamente después de su conclusión.

Los contratos de los usuarios finales con los operadores cedentes, en lo relativo a los servicios afectados por la conservación de los números, quedarán automáticamente resueltos una vez concluido el proceso de cambio de operador.

El retraso en la conservación de los números y los abusos de la conservación por parte de los operadores o en su nombre, dará derecho a los abonados a una compensación en los términos que se establezcan mediante real decreto, en el que se fijarán asimismo los supuestos en que dicha compensación será automática. Las condiciones y procedimientos para la resolución de los contratos no deberán constituir un factor disuasorio para cambiar de operador.

1. d) El derecho a la información, que deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente, comparable, sobre los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 54.
2. e) Los supuestos, plazos y condiciones en que el usuario, previa solicitud, podrá ejercer el derecho de desconexión de determinados servicios, contemplándose la necesidad de petición expresa para el acceso a servicios de distinta consideración.
3. f) El derecho a la continuidad del servicio, y a obtener una compensación automática por su interrupción, en los supuestos que se determinen mediante real decreto.
4. g) Los supuestos de aprobación por parte del Ministerio de Industria, Energía y Turismo de las condiciones generales de los contratos, entre los que se incluirán los celebrados entre los usuarios finales y los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas con obligaciones de servicio público.

La aprobación administrativa a la que se refiere el párrafo anterior no excluye el control ni administrativo ni judicial de las condiciones generales de la contratación contenidas en los citados contratos, conforme a la normativa vigente.

1. h) El derecho a recibir información completa, comparable, pertinente, fiable, actualizada y de fácil consulta sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público y sobre las medidas adoptadas para garantizar un acceso equivalente para los usuarios finales con discapacidad.
2. i) El derecho a elegir un medio de pago para el abono de los correspondientes servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
3. j) El derecho a acceder a los servicios de emergencias de forma gratuita sin tener que utilizar ningún medio de pago.
4. k) El derecho a la facturación detallada, clara y sin errores, sin perjuicio del derecho a recibir facturas no desglosadas a petición del usuario.
5. l) El derecho a detener el desvío automático de llamadas efectuado a su terminal por parte de un tercero.
6. m) El derecho a impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada.

Los usuarios finales no podrán ejercer este derecho cuando se trate de llamadas de emergencia a través del número 112 o comunicaciones efectuadas a entidades que presten servicios de llamadas de urgencia que se determinen mediante real decreto.

Por un período de tiempo limitado, los usuarios finales no podrán ejercer este derecho cuando el abonado a la línea de destino haya solicitado la identificación de las llamadas maliciosas o molestas realizadas a su línea.

1. n) El derecho a impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de la línea de origen en las llamadas entrantes y a rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada.

En este supuesto y en el anterior, los operadores que presten servicios de comunicaciones electrónicas al público para efectuar llamadas nacionales a números de un plan nacional de numeración telefónica, así como los que exploten redes públicas de comunicaciones electrónicas, deberán cumplir las condiciones que mediante real decreto se determinen sobre la visualización, restricción y supresión de la identificación de la línea de origen y conectada.

1. Los operadores deberán disponer de un servicio de atención al cliente, gratuito para los usuarios, que tenga por objeto facilitar información y atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.

Los servicios de atención al cliente mediante el canal telefónico deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance para mejorar dicha atención. Los operadores pondrán a disposición de sus clientes métodos para la acreditación documental de las gestiones o reclamaciones realizadas, como el otorgamiento de un número de referencia o la posibilidad de enviar al cliente un documento en soporte duradero.

Artículo 53. Contratos.

1. Antes de la celebración de un contrato entre usuarios finales y los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, los operadores proporcionarán a los usuarios finales al menos la información que a estos efectos se establece en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Adicionalmente a lo establecido en el párrafo anterior, los operadores también proporcionarán, antes de la celebración del contrato, la información específica sobre el servicio de comunicaciones electrónicas que se establezca mediante real decreto, y al menos:

1. a) Descripción de los servicios a proveer y posibles limitaciones en su uso.
2. b) Los precios y tarifas aplicables, con los conceptos y detalles que se establezcan mediante real decreto.
3. c) Duración de los contratos y causas para su resolución.
4. d) Información sobre restricciones impuestas en cuanto a las posibilidades de utilizar el equipo terminal suministrado.
5. e) Condiciones aplicables en relación con la conservación de números.
6. El contenido de los contratos que se celebren entre los usuarios finales y los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público se regulará mediante real decreto, e incluirá de forma clara, comprensible y fácilmente accesible, al menos, el siguiente contenido específico:
7. a) Los servicios prestados, incluyendo, en particular:
8. i) Si se facilita o no el acceso a los servicios de emergencia e información sobre la ubicación de las personas que efectúan la llamada, así como cualquier otra limitación para la prestación de servicios de emergencia.
9. ii) Información sobre cualquier otra condición que limite el acceso o la utilización de los servicios y las aplicaciones.

iii) Los niveles mínimos de calidad de servicio que se ofrecen, en particular, el plazo para la conexión inicial, así como, en su caso, otros parámetros de calidad de servicio establecidos reglamentariamente.

1. iv) Información sobre cualquier procedimiento establecido por la empresa para medir y gestionar el tráfico de forma que se evite agotar o saturar el enlace de la red, e información sobre la manera en que esos procedimientos pueden afectar a la calidad del servicio.
2. v) Los tipos de mantenimiento ofrecidos y los servicios de apoyo facilitados al cliente, así como los medios para entrar en contacto con dichos servicios.
3. vi) Cualquier restricción impuesta por el proveedor en cuanto a las posibilidades de utilizar el equipo terminal suministrado.
4. b) La decisión del abonado acerca de la posibilidad de incluir o no sus datos personales en una guía determinada y los datos de que se trate.
5. c) La duración del contrato y las condiciones para su renovación y para la terminación de los servicios y la resolución del contrato, incluidos:
6. i) Cualquier uso o duración mínimos u otros requisitos requeridos para aprovechar las promociones.
7. ii) Todos los gastos relacionados con la conservación del número y otros identificadores.

iii) Todos los gastos relacionados con la resolución del contrato, incluida la recuperación de costes relacionada con los equipos terminales.

1. iv) Las condiciones en las que en los supuestos de cambio de operador con conservación de números, el operador cedente se comprometa, en su caso, a reembolsar cualquier crédito restante en las tarjetas prepago.
2. d) El modo de iniciar los procedimientos de resolución de litigios, de conformidad con el artículo 55.
3. e) Los tipos de medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad o integridad o de amenazas y vulnerabilidad.
4. Mediante real decreto podrá establecerse la obligatoriedad de que los contratos incluyan la información que determine la autoridad competente, en relación con el uso de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas para desarrollar actividades ilícitas o para difundir contenidos nocivos, así como sobre los medios de protección frente a riesgos para la seguridad personal, la privacidad y los datos personales, siempre que sean pertinentes para el servicio prestado.
5. Los operadores deberán entregar o remitir a los usuarios por escrito o en cualquier otro soporte duradero el contrato celebrado.

Artículo 54. Transparencia y publicación de información.

1. Mediante real decreto se establecerán las condiciones para que los operadores de redes públicas de comunicaciones electrónicas o servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público publiquen información transparente, comparable, adecuada y actualizada sobre los precios y tarifas aplicables, y, en su caso, sobre los gastos y condiciones relacionadas con la terminación de los contratos, así como información sobre el acceso y la utilización de los servicios que prestan a los usuarios finales, que será publicada de forma clara, comprensible y fácilmente accesible.
2. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo fomentará la divulgación de información comparable con objeto de que los usuarios finales puedan hacer una evaluación independiente del coste de las modalidades de uso alternativas, por ejemplo, mediante guías alternativas o técnicas similares, y regulará las condiciones para que la información publicada por los operadores de redes públicas de comunicaciones electrónicas o servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público pueda ser utilizada gratuitamente por terceros, con el fin de vender o permitir la utilización de estas guías interactivas o técnicas similares.
3. Mediante real decreto se regularán las condiciones para garantizar que los operadores de redes públicas de comunicaciones electrónicas o servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público:
4. a) Ofrezcan a los abonados información sobre las tarifas aplicables en relación con cualquier número o servicio sujetos a condiciones de precios específicas, por lo que se refiere a cada una de las categorías de servicios, pudiéndose exigir que dicha información se facilite inmediatamente antes de efectuar las llamadas.
5. b) Informen a los abonados sobre todo cambio de acceso a los servicios de emergencia o a la información relativa a la ubicación de las personas que efectúan las llamadas en el servicio al que están abonados.
6. c) Informen a los abonados de los cambios en las condiciones que limiten el acceso o la utilización de los servicios y las aplicaciones.
7. d) Proporcionen información sobre cualquier procedimiento establecido por el proveedor para medir y gestionar el tráfico de forma que se evite agotar o saturar el enlace de la red y sobre la manera en que esos procedimientos pueden afectar la calidad del servicio.
8. e) Informen a los abonados de su derecho a decidir si incluyen sus datos personales en una guía y los tipos de datos de que se trata.
9. f) Informen de forma periódica y detallada a los abonados con discapacidad de los productos y servicios dirigidos a ellos.
10. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo podrá exigir a los operadores de redes públicas de comunicaciones electrónicas o servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público que difundan de forma gratuita, y en un determinado formato, información de interés público a los antiguos y nuevos abonados, cuando proceda, por las mismas vías utilizadas normalmente por éstos para comunicarse con los abonados, información que cubrirá los siguientes aspectos:
11. a) Los usos más comunes de los servicios de comunicaciones electrónicas para desarrollar actividades ilícitas o para difundir contenidos nocivos, en particular cuando ello atente contra los derechos y libertades de terceros, incluyendo las infracciones de los derechos de autor y derechos afines, así como sus consecuencias jurídicas.
12. b) Los medios de protección contra los riesgos para la seguridad personal, la privacidad, y los datos de carácter personal en el uso de los servicios de comunicaciones electrónicas.
13. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo publicará periódicamente los datos resultantes de la gestión del procedimiento de resolución de controversias establecido en el apartado 1 del artículo 55. Los datos incluirán un nivel de desagregación que permita obtener información acerca de los servicios, materias y operadores sobre los que versan las reclamaciones recibidas.

Artículo 55. Resolución de controversias.

1. Los usuarios finales que sean personas físicas tendrán derecho a disponer de un procedimiento extrajudicial, transparente, no discriminatorio, sencillo y gratuito para resolver sus controversias con los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, cuando tales controversias se refieran a sus derechos específicos como usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas reconocidos en esta Ley y su normativa de desarrollo y de acuerdo con lo recogido en la normativa comunitaria.

A tal fin, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo establecerá mediante orden un procedimiento conforme al cual, los usuarios finales que sean personas físicas podrán someterle dichas controversias, con arreglo a los principios establecidos en el apartado anterior. Los operadores estarán obligados a someterse al procedimiento, así como a cumplir la resolución que le ponga fin. En cualquier caso, el procedimiento que se adopte establecerá el plazo máximo en el que deberá notificarse la resolución expresa, transcurrido el cual se podrá entender desestimada la reclamación por silencio administrativo, sin perjuicio de que la Administración de telecomunicaciones tenga la obligación de resolver la reclamación de forma expresa, de acuerdo con lo establecido en el artículo 43 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las administraciones públicas y del Procedimiento Administrativo Común. La resolución que se dicte podrá impugnarse ante la jurisdicción contencioso-administrativa.

1. Lo establecido en el apartado anterior se entiende sin perjuicio del derecho de los usuarios finales a someter las controversias al conocimiento de las Juntas arbitrales de consumo, de acuerdo con la legislación vigente en la materia. Si las Juntas arbitrales de consumo acuerdan conocer sobre la controversia, no será posible acudir al procedimiento del apartado anterior.

Ah! y otra cosa. Espero que no me hayan puesto ninguna permanencia como voy leyendo en otros foros... ya sería el colmo!

Hola Miguel:

Antes de nada, gracias por tu rápida respuesta. Tras leer tu mensaje ayer por la noche, y analizar detenidamente toda la situación, hoy por la mañana os contesto punto por punto:

1.- Tras tu mensaje de ayer, me puse a buscar entre el histórico de mensajes vuestros que me llegan automáticamente a mi número de móvil, y el único mensaje que he recibido que remotamente podría considerarse, es uno que recibí el 9 de julio: “Bienvenido a Movistar Fusion TV. Para poder disfrutar del servicio de TV Online que incluye su Movistar Fusion TV, consiga ya sus claves aqui:  movistar.es/television/go/ y descarguese la aplicacion gratuita Movistar TV en su tienda de aplicaciones Apple Store o Google play.” Evidentemente yo no activé nada e hice caso omiso considerándolo publicidad, primero porque reniego de la televisión --en casa me quité la antena para no tener que aguantar esa basura. Por eso, si me llega un sms sobre un servicio que yo no he contratado ni quiero en mi vida, evidentemente que no le voy a hacer ni caso, es más, ni siquiera lo voy a mirar con atención. Si esto es lo que consideráis un aviso confirmando el cambio, es para hacérselo mirar, en serio. Es un mensaje en el que simplemente se me da la bienvenida a un servicio que nunca he contratado y me indica cómo activarlo, cosa que, como nunca lo he solicitado ni lo quiero, pues no lo activo y ya! ¿Cómo iba a deducir --ni yo, ni nadie-- que mi contrato ha sido cambiado porque la tarifa anterior ya no se comercializa? ¿Qué tengo acaso una bola de vidrio para poder adivinar todas esas consecuencias indirectas? Cuidado con esto, señores. Y disculpen, pero una cosa son las tarifas y otra los contratos… Otra pregunta que me hago en estos días –pues nunca antes había considerado preocuparme por esas pequeñeces— es por qué no aparece mi contrato en ‘mi movistar’. Alguien puede explicarlo? Porque una cosa son las facturas, en donde he visto que de ‘Fusión Cero’ pasaba a ‘Fusión TV Más’... perdón? Yo no he contratado esto, me refiero a que eso no es mi contrato. Algo tan serio no debe nunca comunicarse mediante mensajes ambiguos, sino ha de hacerse mediante una comunicación en firme. Ni mucho menos el servicio puede ser confirmado automáticamente sin que el titular lo apruebe. Como tampoco se puede cambiar un contrato!!! Eso es algo muy serio, señores! Yo no he firmado nada, pero es que ni siquiera se me ha ofrecido firmarlo! Lo que yo firmé en 2013 es lo único que he aceptado y por eso, aun en estos tiempos de tecnología, seguimos tratando con papeles firmados, que es lo que tiene validez legal. Cuidado con esto, una vez más. Por poneros un ejemplo de buenas prácticas, antes de tener que volver a Telefónica (sólo por un tema de cobertura al haberme ido a vivir a un pueblo, pero, oíd… no sois los únicos) yo estaba con Pepephone. Esto lo explico porque con ellos también viví una situación similar, que cambiaron mi tarifa (que no mi contrato) a unas condiciones mejores. Pero el caso es que avisaron con un email personalizado en el que explicaban todas las ventajas, los motivos del cambio (no sólo los nuevos clientes se benefician, sino todos nuestros clientes) y, lo más importante, si yo, por los motivos que fuera, no estaba de acuerdo y quería volver a mi tarifa anterior, podía hacerlo. Esperaron mi consentimiento y se hizo como yo decidí que se hiciera, faltaría más! Podría hablarles de las grandes virtudes de Pepephone y sus pocos defectos (la falta de cobertura en mi pueblo) pero no viene al caso. Esto lo comento simplemente como ejemplo de una práctica a seguir, porque su tratamiento me parece del todo mezquino y supongo que ilegal, cosa que el Ministerio de Telecomunicaciones me confirmará.

2.- Cuando hablé con el 1004 no hablé de tarifas con nombre, pues las desconozco, hablé de dinero. Dije que de una tarifa que eran 42€ aprox, ahora siempre pagaba 60€ y que no lo entendía. No fue un problema de desinformación del compañero sino mío, que creo que no tengo ninguna obligación de conocer vuestras nomenclaturas, aunque sí tengo claro lo que solicité y lo que acordé pagar, que vuelvo a repetir, es lo que está por contrato.

3.-¿Y de qué sirve? Si luego las desestiman sin razones.

4.- Disculpa, aquí es verdad que no supe verlo, pero es que el apartado de reclamaciones tarda mil años, así que ayer me quedé en: ESTADO DE LA RECLAMACIÓN / Resuelta | RESOLUCIÓN FAVORABLE / NO FECHA DE ENTRADA / 27/02/2015   | FECHA DE RESOLUCIÓN / 06/03/2015 Ahora he leído la carta que, dice (cito textualmente):En relación a este tema, les comunicamos que dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas a que da lugar el servicio impugnado y considerando que no tenemos constancia en nuestros ficheros de reclamación alguna anterior sobre dicho particular, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto; dado lo cual, estimamos que los importes facturados son correctos. Si le informamos que le tramitamos el cambio a Fusión Contigo como solicitó. En serio?? O sea, un cliente que no se ha puesto en contacto nunca con ustedes nunca, sólo para tramitar el alta, consideran que acepta los cargos y condiciones de los que nunca ha sido informado?? Muy bien, qué manera tan honrada de hacer clientes ( y a corto plazo perderlos). Como poner una tarifa que es una tercera parte más cara, en vez de la que se corresponde con servicios solicitados y precio. Me parece un plan perfecto. Seleccionamos los clientes ‘tontos’, los que pasan de todo y que nunca llaman al 1004, les aumentamos 20 euros por la cara (algo que tampoco se note demasiado, muy sutil) y así nos hacemos un cojincillo. En serio, ¿mis 139€ valen realmente la pena? ¿Dónde está la honestidad de las personas?

5.- Nada que comentar.

6.- Mi reclamación será, como siempre he hecho, a través del Ministerio de Telecomunicaciones.

Gracias y un saludo,

Marian

Hola Crowmarianne :

Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Antes de nada te comento:

1.- Cualquier cambio en la línea móvil, aunque sea de Fusión, se confirma enviando un sms automáticamente al número afectado, es decir, en principio, te tendría que haber llegado un sms confirmándote el cambio. Es raro que no te haya llegado, pues son gestiones automáticas y no falla. Es raro que no te haya llegado o que haya fallado, lo lamento.

2.- En cuanto al cambio a Fusion Cero, no entiendo por que mi compañero te ha dicho que te volverían a poner ese contrato puesto que hace Fusión Cero dejó de comercializarse hace más de 6 meses. Te pido disculpas por la mala información de mi compañera.

3.- En cuanto a las reclamaciones de factura, sólo se pueden reclamar las 6 últimas facturas.

4.- La resolución de la reclamacion 201500786918, con fecha 02-03-2015 es: "CONTACTADO CLIENTE. CONFORME CON PROPUESTA. TRAMITO CAMBIO A FUSIÓN TV CONTIGO COMO INDICA QUE SOLICITÓ HACE MÁS DE 6 MESES. SE MANTIENE CARGO Y NO AFECTARÁ A MÁS FACTURAS."

Como te comentaba, no se te podía poner Fusion Cero por que está descatalogada.

Te han puesto Fusion TV Contigo, que en el fijo, tienes lo mismo, el precio es menor, 42€ y la diferencia es que en el móvil tienes 100 Minutos y 500 Mb.

Desde el departamento de reclamaciones, no estiman oportuno devolverte el importe cobrado de más.

5.- En cuanto a la reclamación 201500845908, efectivamente sigue en análisis, pero ha sido devuelta por estár duplicada y tratada con 201500786918.

6.- En estos casos, si no estás conforme con las reclamaciones, tienes otra opción.  Gestionar una reclamación a través del Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de  nuevo el caso y sea resuelto.

Formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas  conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Desde aquí ya no podriamos gestionarte ninguna reclamación por este motivo, ya que ha sido gestionada, lo lamento. :catsad:

Un saludo, Miguel.A-Movistar.