Buenos días the_economist
Nos puedes indicar el numero del abonado finaliza en 66 ¿es correcto, por favor? . Si el número es correcto, estamos comprobando ya tienes el decodificador UHD.
Hay ciertos decodificadores HD y UHD físicamente son iguales, pero tiene ciertas diferencias. Si el descodificar es blanco con los bordes negros en la parte superior te indica TV ( si tienes un decodificador HD) o puedes ver UHD TV ( si el decodificador es 4 K ) .
Desco HD:
Desco UHD:
Comprueba esta opción o si lo deseas, en la parte de debajo del decodificador tienes un apartado que te indica SACE ( el número comienza por 2), nos indicas este datos por mensaje privado, y así verificaos el decodificador que has recibido. Quedamos a la espera
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Ya he enviado los datos , por lo que se ve me han enviado por tanto el descodificador equivocado. A ver si se soluciona y puedo recibir realmente el descodificador UHD. Gracias
Buenos días the_economist
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Ya te hemos remitido toda la información a través de un post privado. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Técnico-Movistar ha escrito:Buenos días the_economist
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Ya te hemos remitido toda la información a través de un post privado. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Gracias por la atención, tan sólo una aclaración más:
Esta sustitución del descodificador es totalmente gratuita, ¿verdad?
Buenas noches the_economist
El cambio es totalmente gratuito y una vez recibas el nuevo descodificador, el antiguo lo puedes devolver en cualquier tienda Movistar. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Miriam
