Cambios en Mi Movistar: conectividad y televisión. Problemas en el 1004 y solicitud

         Hoy he recibido el ingreso del importe de la reclamación, así que por mi parte, si queréis, podéis dar por resuelto el tema y darlo por cerrado. 

         Muchas gracias de nuevo por vuestra ayuda e interés. 

         Carlos. 

                Gracias a Natalia, Silvia, Toñi, Marisa, y, en especial a Cristina (no sé si es casualidad pero cuando has intervenido se ha acelerado el proceso de solución) y en general, a todos los miembros de la Comunidad, por vuestro interés y ayuda para resolver el problema.

                 No sé si es por falta de personal para demasiadas solicitudes, o porque dependéis muchas veces de otras secciones, pero en mi experiencia (en ésta y en otras anteriores) se alarga todo en exceso, y muchas veces sois vosotros (as)s lo(a)s que pagáis  nuestros nervios y/o impaciencia, y, por ello, os pido disculpas.

                Reiteraros una vez más por si lo podéis trasladar a quien pueda solucionarlo, mi opinión (creo que no es la única) de que el servicio de atención telefónica (1004) suele dejar mucho que desear. No estoy de acuerdo en que se deba a malentendidos, sino que unas veces es incompetencia, y otras incluso, tal vez motivado por tema de objetivos, de hasta mala fé. Yo desde luego dudo mucho de que acuda de nuevo al 1004. Si no puedo resolver el tema online (que también insisto en que se debería potenciar) acudiré a una tienda.

                En cualquier caso, parodiando a la película Casablanca: “Siempre nos quedará la Comunidad”. A veces dilatándose bastante, pero al final, se resuelve el problema con vuestra ayuda, y parece que siempre hay ahí alguien que te acaba escuchando. Que, en estas Compañías, no es lo de menos.

                No os preocupéis que estoy al tanto de que me realicen el ingreso e inmediatamente os lo comunico.

                Gracias, de nuevo.

Carlos.

En primer lugar,, muchas gracias Toñi por tu dedicación e interés. 

En cuanto al turno en el que se hicieron las llamadas al 1004 el día 14 de octubre, fueron a las 18,47 h. y 20,18 h. tal y como figura en el registro de llamadas de mi teléfono fijo y tal y como expongo en los primeros párrafos de  mi primer mensaje de este hilo. Os reproduzco lo indicado: 

"Ayer14 de octubre intenté online añadir  a los paquetes de televisión que ya tenía contratados (Esencial y Futbol) en mi Movistar los paquetes de Ficción y Deportes pues estaban en oferta con un 25% y ponía que acababa el día 16.

        Como la aplicación no me dejó hacer el cambio online llamé al 1004 una primera llamada a las 18,47 horas. Le expliqué  que quería lo anteriormente indicado y me dijo que había una oferta de ficción con Neflix que pagaba menos durante 6 meses que si solo contrataba Ficción. Le dije y le insistí que también quería Deportes y aunque yo no lo veía en el contrato que me enviaron por Correo ella me insistió en que sí entraba y así quedó grabado. También me ofreció un dispositivo móvil gratuito a lo que le dije que no quería ninguno pues por ahora no lo necesito.

        Pasada una hora y como veía que me aparecía el paquete Ficción con Neflix pero no los Deportes, llamé de nuevo al 1004 a las 20,18 horas para añadir los Deportes, apareciéndome en el correo un resumen del contrato añadiendo Deportes por 18 euros bonificado al 25% durante 6 meses (13,50 euros). Al pedirle dos veces que me indicara cuanto iba a pagar en total se cortó la comunicación y yo desde luego no la corté."

  Ya no se si sospechar que en la primera llamada al insistir en el paquete Deportes que no aparecía en el contrato ni en la primera grabación del contrato que interrumpí, en la segunda grabación añadió los Deportes en una frase final, y tal vez no quiso grabar eso. Deduzco que también fue en esa llamada cuando se generó el pedido del teléfono que me enviaron, cuando explícitamente indiqué que no quería ninguno.. 

    Espero haberme explicado bien y perdonar las molestias, pero es que estoy cansado del comportamiento de los operadores del 1004, y de los varios problemas que me han generado como los dos casos que os conté en párrafos anteriores en Abril del año pasado y en Agosto de este.

   Si necesitáis más aclaraciones no dudéis en decírmelo.

   Muchas gracias de nuevo por tu atención, Toñi.

  Saludos. Carlos.