En primer lugar,, muchas gracias Toñi por tu dedicación e interés.
En cuanto al turno en el que se hicieron las llamadas al 1004 el día 14 de octubre, fueron a las 18,47 h. y 20,18 h. tal y como figura en el registro de llamadas de mi teléfono fijo y tal y como expongo en los primeros párrafos de mi primer mensaje de este hilo. Os reproduzco lo indicado:
"Ayer14 de octubre intenté online añadir a los paquetes de televisión que ya tenía contratados (Esencial y Futbol) en mi Movistar los paquetes de Ficción y Deportes pues estaban en oferta con un 25% y ponía que acababa el día 16.
Como la aplicación no me dejó hacer el cambio online llamé al 1004 una primera llamada a las 18,47 horas. Le expliqué que quería lo anteriormente indicado y me dijo que había una oferta de ficción con Neflix que pagaba menos durante 6 meses que si solo contrataba Ficción. Le dije y le insistí que también quería Deportes y aunque yo no lo veía en el contrato que me enviaron por Correo ella me insistió en que sí entraba y así quedó grabado. También me ofreció un dispositivo móvil gratuito a lo que le dije que no quería ninguno pues por ahora no lo necesito.
Pasada una hora y como veía que me aparecía el paquete Ficción con Neflix pero no los Deportes, llamé de nuevo al 1004 a las 20,18 horas para añadir los Deportes, apareciéndome en el correo un resumen del contrato añadiendo Deportes por 18 euros bonificado al 25% durante 6 meses (13,50 euros). Al pedirle dos veces que me indicara cuanto iba a pagar en total se cortó la comunicación y yo desde luego no la corté."
Ya no se si sospechar que en la primera llamada al insistir en el paquete Deportes que no aparecía en el contrato ni en la primera grabación del contrato que interrumpí, en la segunda grabación añadió los Deportes en una frase final, y tal vez no quiso grabar eso. Deduzco que también fue en esa llamada cuando se generó el pedido del teléfono que me enviaron, cuando explícitamente indiqué que no quería ninguno..
Espero haberme explicado bien y perdonar las molestias, pero es que estoy cansado del comportamiento de los operadores del 1004, y de los varios problemas que me han generado como los dos casos que os conté en párrafos anteriores en Abril del año pasado y en Agosto de este.
Si necesitáis más aclaraciones no dudéis en decírmelo.
Muchas gracias de nuevo por tu atención, Toñi.
Saludos. Carlos.
