Cambios en Mi Movistar: conectividad y televisión. Problemas en el 1004 y solicitud

Hola carlosluis

Hemos generado el pedido de Alta Ficción (nº indicamos por privado) y, al finalizar, el de Alta de Datos Compartidos.

Puedes visualizarlo en tu Área Privada.

Un saludo

Cristina

Hola carlosluis

Hemos generado el pedido de Migración miMovistar: Max fibra | M+ Todo el fútbol (con M+ Esencial), dando de baja Netflix (como nos indicaste). El número te lo hemos facilitado por privado. 

Quedamos pendientes de que finalice para realizar las siguientes peticiones.

Un saludo

Cristina

     Después de un nuevo despropósito en el 1004 acudí a vosotros (no es la primera vez) para solicitar unos simples cambios en los  productos a los que estoy suscrito.

    Han pasado 12 días sin hacerlo, sin ninguna explicación razonable, con 18 mensajes intercambiados para nada.

    Con más de 25 años ininterrumpidos como cliente de Telefónica, accionista y dicen que con una consideración de cliente Priority.

      El año pasado estuve más de un mes para cambiar una línea prepago a fusión (llamadas al 1004, tiendas, whatsapp, Comunidad, ), sin disponer de ningún dato en internet durante ese tiempo y que estaba pagando. Esto, tras reclamación, lo compensaron con la astronómica cifra de 30 euros,

     Este verano encargué en el 1004 un descodificador que primero me dijeron me mandaban gratis, luego no me lo mandaron, y al final, a través de la Comunidad, lo conseguí, por supuesto, previo pago, y gracias.

     Bueno, comprenderán que esté cansado.

     Les comunico que espero hasta el viernes próximo (28 de octubre) a primera hora de la mañana para ver si están realizados  los cambios solicitados. De no haberlo hecho, les haré una nueva solicitud anulando y en sustitución de la indicada en mi primer mensaje y tomaré las medidas que considere oportunas.  

      Sí, estoy conforme con lo que me indicáis en el privado.

     Quiero ya que quede claro todo porque  ahora no sé ni lo que iba a pagar ni durante cuánto tiempo::  En una primera llamada al 1004 pese a mi insistencia y decirme y grabarse que me incluían Deportes en el precio, no me lo incluyen,  me mandan un resumen del contrato (se incluían Neflix pues me decía que era una oferta y salía más barato) en el que consta 162,90 euros, debajo pone 142,90 pero no pone durante cuánto tiempo, pero es que  a continuación me mandan un correo electrónico en el texto del cual pone un precio que suma  152,90, más 10 euros más si contrato movistar plus esencial a partir del 01-11-22. 

    Si a esto unís que me mandan un dispositivo que nunca solicité y que en una segunda llamada al solicitar de nuevo deportes me colgaron cuando pregunté cuanto iba a pagar en total. En definitiva,  estoy ya cansado y lo que quiero es que quede todo claro y lo que deseo es lo que puse en el primer mensaje de hace más de una semana. Repito: 

Conectividad: Movistar Max 

Televisión: 

Movistar plus esencial

Todo el Futbol

Deportes

Ficción (sin Neflix) aunque haya que hacerlo después de lo anterior en otro pedido y yo tenga que activar Disney + otra vez.

Y activar datos compartidos.

    Si de todo lo anterior tengo derecho a alguna promoción me la aplicáis y si no pues lo pago sin promoción., como ya os puse en el primer mensaje. 

    De verdad estoy ya cansado de este tema.  

    Si necesitáis alguna otra aclaración preguntarme por favor. Es que no quiero mas líos y espero haber dejado claro lo que deseo.

Gracias. Carlos

Hola carlosluis

Te hemos enviado un privado con información al respecto del pedido.

Un saludo

Cristina

Me dijeron que para realizar los cambios indicados en mi primer mensaje, había que esperar a que el pedido (que yo no había realizado) estuviese anulado. No entendí que tenía que ver una cosa con la otra pero en fin, el día 18 rechacé el dichoso pedido y el 19 ya aparecía como anulado y así se lo comuniqué. 

Han pasado otros dos días, por favor pueden realizar ya los cambios solicitados.

La línea principal y la secundaria son las mismas que  han figurado siempre (yo al menos no las he cambiado nunca), es decir: 

Línea principal: 660 xxxx24

Línea secundaria: 669xxxx11

En cualquier caso gracias por pedir confirmación. Lo prefiero antes de que ocurran más confusiones. 

Carlos

Por fin el pedido aparece ya en situación de "cancelado", con lo cual espero que no haya ningún inconveniente para poder realizar los cambios solicitados en el mensaje primero de este hilo.

Saludos. 

Carlos

La situación de pedido ha pasado de "en curso" a "pedido con incidencia". Ya os dije que ayer lo rechacé indicando que yo no lo había solicitado..

No sé si ya con esta situación del pedido podéis tramitar mi solicitud expuesta en el primer mensaje.