Cancelación de un pedido no pedido
Buenos días
En casa tenemos problemas con la cobertura WiFi estando el router a escasos 10m. Al llamar a movistar para solicitar a un técnico, nos dijeron que en nuestra tarifa entraba gratuïtament el cambio de router por el nuevo router WiFi 6 que el que tenemos es antiguo y que eso solucionaria el problema.
Nos enviaron la firma del pedido por SMS. Firmamos y cuando recibimos la documentación por e-mail vemos que el pedido no era del router si no de un decodificador uhd tv, y, además, con un coste de 60€.
El mismo dia llamamos para anular ese pedido, Eso fue el día 2, estamos a día 9 y el pedido sigue su curso.
He llamado en varias ocasiones y he escrito por WhatsApp a la atención comercial pero por lo visto no han sido capaces de anular ese pedido..
Quisiera que por favor se anulara el pedido del decodificador que no hemos pedido. Y que viniera un técnico para comprobar la falta de cobertura WiFi.
Ya no pedimos el router WiFi 6 porque estoy convencido de que lo vais a cobrar, cuando yo ya pago ese servicio.
Muchas gracias por atenderme.
