Casi 1 mes y medio sin servicio

Buenas tardes,

finalmente hoy se ha restablecido el servicio de fibra (fijo, TV e Internet). Gracias a todos ustedes por su ayuda. 
Para solicitar la devolución de los importes cobrados de Internet, fijo, etc, durante este mes y medio (del 14/12/20 hasta 1/2/21), puedo hacerlo desde aquí?

Gracias. 

Buenas tardes,

ayer me llamaron de Movistar preguntando si se había solventado la avería. Parece ser que un técnico había arreglado la caja de la calle. Al llegar a casa, seguíamos sin linea de fijo ni Internet y la tele mostraba el mensaje “el decodificador ha encontrado una actualización. Acepte para que reinicie y la instale”. Acepto, vuelve a iniciar pero vuelve a mostrar el mismo mensaje. Así cada vez. 

Alguna sugerencia?

Gracias. 

Buenos días, 

Entiendo lo que me dice pero llevamos casi 1 mes y medio sin Internet, fijo y TV. Si desde esta Comunidad no me pueden ayudar, en el 1004/1002 tampoco saben ni cuando ni como lo solucionaran..., ¿en que situación quedamos nosotros como usuarios?

Existe alguna otra vía, teléfono, mail, etc, a la que podamos recurrir para implorar que nos lo solucionen?

Buenas tardes,

El técnico que vino ayer y dijo a mi pareja que la avería se debía a estar conectados a una caja (de la calle) errónea, le dijo que pediría a su jefe que mandara un mail a Movistar para que lo solucionasen. Que ellos son “Telco” y no pueden solucionarlo. Al final se marchó diciendo que hoy tendríamos Internet. Este mediodía he llamdo al 1004-1002 y me han dicho que escalaban la incidencia. 
Estamos igual.

Por favor, ¿alguien puede ponerse en nuestro lugar? ¿En esta comunidad no hay nadie que sea de plantilla de Movistar que pueda agilizar lo que sea que se tenga que agilizar (llevamos más de 1 mes)? Que sentido tiene esta comunidad si los miembros que hay de Movistar solo pueden pedir disculpas por los problemas ocasionados y reiterar la incidencia. Aquí tendría que haber alguna de las personas/cargos que se encargan de hacer eso.

Hace más de 1 més que debería estar teletrabajando en lugar de ir a la oficina.

De verdad que lamento dar la lata de esta manera a los miembros de esta Comunidad porqué he llegado a la conclusión que nadie en ella puede ayudarnos. 

Les agradeceré que nos tengan informados.

lo que no entiendo es porqué el primer técnico que vino, nos cortó el cable y se marchó sin poner uno nuevo. El segundo técnico instala un cable nuevo y lo conecta a la caja que no toca. Y el tercer técnico que vino hace 20 días nos dijo que estaba todo bien. No es posible volver a conectar nuestro cable de fibra a la caja que toca?

gracias. 

Buenas tardes,

Esta mañana ha venido otro técnico. Parece ser que no tenemos servicio porqué el cable de fibra óptica de nuestra casa está conectado a una caja (caja de la calle ) que no nos corresponde. Se ha ido diciendo que pediría a su jefe que mandara un mail a Movistar porqué ellos solo son una empresa subcontratada. 
Por favor, hay alguien de plantilla de Movistar que pueda solucionar esto? Llevamos desde el día 14/12/20.

Cómo puedo hablar con alguien que lo solucione?

Buenas tardes,

Seguimos sin servicio.

Agradecer el tiempo que se toman ustedes en responder nuestros mensajes. 
Este último no lo he entendido muy bien, que quiere decir que hay tareas administrativas que afectan mi línea?

Por otro lado, he vuelto a llamar al 1002 y han cancelado la incidencia (porqué se estaba gestionando “automática”) y me han abierto otra (CP21012XK9M121) y me han prometido que un técnico me llamaría en un plazo máximo de 48h. 
No seria mejor tractar nuestro caso como si de ina nueva alta se tratara? No creo que a un cliente nuevo se le tenga tanto tiempo así. 
Gracias por su tiempo. 

Buenas tardes,

llevamos más de 1 méa sin servicio de fibra (Internet, fijo y TV). 

Han reiterado la avería en incomptables ocasiones. La primera semana vinieron 3 técnicos y el último se marchó diciendo que en un rato la ONT sincronizaría. Seguimos igual y de eso hace casi 20 días.  He llamado una decena de veces y la incidencia esta en estudio. Hoy me he enterado que la semana, Movistar, instaló, la fibra a un vecino y el mismo día tenía servicio. 
Por favor, alguien puede solucionarlo?

Buenos días,

Hoy se cumple 1 mes sin servicio de Internet, fijo y TV.  Se ha reiterado la incidencia en numerosas ocasiones. La última vez, esta misma mañana. Llamo al 1004, 1002 y no se explican como es que aún seguimos sin servicio. 
Ya pasó Navidad, fin de año y Reyes. Vivo en un núcleo urbano, mis vecinos de Movistar tienen servicio. 
Hay alguien que pueda ayudarnos? Alguien puede decirnos a qué se debe esta demora en solucionarlo?

Buenos días,

Ha mandado mail a la ditección:

escribenos@telefonica.com

Pero me pone que esta dirección está fuera de servicio desde el 31/1/20. Por favor, a qué dirección mail puedo mandar un correo de queja?  No me digan que lo puedo hacer a través de Movistar.es o del espacio Mi Movistar, lo que hay es un apartado en que de has tus datos para que te llamen. 

Buenas tardes,

seguimos sin servicio. En 4 días se cumplirá un mes sin Internet, TV ni línia fija.

Por favor, no se disculpen más, no me digan que reiteran la incidencia, no me digan que pasan la incidencia a un departamento superior, no me digan que estan trabajando en ello. Por favor, solo díganme cuando estará solucionado para que pueda valorar si me espero o me paso a otra compañia. 
No entiendo esta falta de información, la imposibilidad de hablar con un superior. Cada vez que llamo al 1004 o 1002, todo son buenas palabras por parte de personas que NO PUEDEN hacer nada para solucionar la avería. Todos dicen que pasam nota a los técnicos de la zona, que los técnicos me llamarán y aquí no llama nadie.

De verdad que no hay nadie en esta Comunidad con un cargo con un poco de responsabilidad que pueda averiguar qué está pasando. De verdad que me cuesta horrores expresar de forma educada, sin soltar ningún adjetivo calificativo de mal gusto el enorme enfado que tengo...