Casi 1 mes y medio sin servicio
Buenas tardes, hoy se cumplen 10 días sin servicio de fibra (línea, Internet, TV). En este tiempo han venido 3 tecnicos y seguimos igual. El últmo que vino, pasó un cable de fibra nuevo desde la caj...
Foro
Hola joan15
Hemos abierto la reclamación solicitando la cumplimentación del pedido. Envíanos un privado con la referencia de la gestión.
Un saludo
María
Buenas tardes,
Esta mañana ha venido otro técnico. Parece ser que no tenemos servicio porqué el cable de fibra óptica de nuestra casa está conectado a una caja (caja de la calle ) que no nos corresponde. Se ha ido diciendo que pediría a su jefe que mandara un mail a Movistar porqué ellos solo son una empresa subcontratada.
Por favor, hay alguien de plantilla de Movistar que pueda solucionar esto? Llevamos desde el día 14/12/20.
Cómo puedo hablar con alguien que lo solucione?
Hola joan15
Hemos comprobado que en este momento tienes una reclamación abierta en la que se ha solicitado la devolución del importe de los días que has estado sin servicio. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.
Un saludo
Natalia
Hola joan15
Como disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y en cuanto nos sea posible nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
Buenas tardes,
finalmente hoy se ha restablecido el servicio de fibra (fijo, TV e Internet). Gracias a todos ustedes por su ayuda.
Para solicitar la devolución de los importes cobrados de Internet, fijo, etc, durante este mes y medio (del 14/12/20 hasta 1/2/21), puedo hacerlo desde aquí?Gracias.
Hola joan15
Comprobamos que el boletín continua abierto. Hemos pasado aviso a los técnicos y solicitado que se agilice. En la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo.
Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Miriam
Buenas tardes,
ayer me llamaron de Movistar preguntando si se había solventado la avería. Parece ser que un técnico había arreglado la caja de la calle. Al llegar a casa, seguíamos sin linea de fijo ni Internet y la tele mostraba el mensaje “el decodificador ha encontrado una actualización. Acepte para que reinicie y la instale”. Acepto, vuelve a iniciar pero vuelve a mostrar el mismo mensaje. Así cada vez.
Alguna sugerencia?
Gracias.
Hola joan15
Sentimos tu malestar y te informamos que desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para poder solucionarlo.
Hemos comprobado que con fecha de ayer, contactaste por teléfono y se trasladó una nueva reclamación. Te hemos enviado un privado con el número de gestión
Un saludo
Tere
Buenos días,
Entiendo lo que me dice pero llevamos casi 1 mes y medio sin Internet, fijo y TV. Si desde esta Comunidad no me pueden ayudar, en el 1004/1002 tampoco saben ni cuando ni como lo solucionaran..., ¿en que situación quedamos nosotros como usuarios?
Existe alguna otra vía, teléfono, mail, etc, a la que podamos recurrir para implorar que nos lo solucionen?
Hola joan15
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la gestión
Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero ocasiones no dependen de la Comunidad, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.
Seguiremos pendientes de tu gestión y volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
Buenas tardes,
El técnico que vino ayer y dijo a mi pareja que la avería se debía a estar conectados a una caja (de la calle) errónea, le dijo que pediría a su jefe que mandara un mail a Movistar para que lo solucionasen. Que ellos son “Telco” y no pueden solucionarlo. Al final se marchó diciendo que hoy tendríamos Internet. Este mediodía he llamdo al 1004-1002 y me han dicho que escalaban la incidencia.
Estamos igual.Por favor, ¿alguien puede ponerse en nuestro lugar? ¿En esta comunidad no hay nadie que sea de plantilla de Movistar que pueda agilizar lo que sea que se tenga que agilizar (llevamos más de 1 mes)? Que sentido tiene esta comunidad si los miembros que hay de Movistar solo pueden pedir disculpas por los problemas ocasionados y reiterar la incidencia. Aquí tendría que haber alguna de las personas/cargos que se encargan de hacer eso.
Hace más de 1 més que debería estar teletrabajando en lugar de ir a la oficina.
De verdad que lamento dar la lata de esta manera a los miembros de esta Comunidad porqué he llegado a la conclusión que nadie en ella puede ayudarnos.
Hola joan15
En cuanto a cuestiones de cableado e instalación no nos compete informar ya que una vez que el técnico se encuentra dentro del domicilio del cliente es el que tiene que dar un diagnóstico y realizar la instalación según considere la mejor opción.
Por otro lado hemos revisado el estado de tu reclamación, aún se encuentra en curso.
Te iremos informando en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Belén
Les agradeceré que nos tengan informados.
lo que no entiendo es porqué el primer técnico que vino, nos cortó el cable y se marchó sin poner uno nuevo. El segundo técnico instala un cable nuevo y lo conecta a la caja que no toca. Y el tercer técnico que vino hace 20 días nos dijo que estaba todo bien. No es posible volver a conectar nuestro cable de fibra a la caja que toca?
gracias.
Hola joan15
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
