Casi 1 mes y medio sin servicio
Buenas tardes, hoy se cumplen 10 días sin servicio de fibra (línea, Internet, TV). En este tiempo han venido 3 tecnicos y seguimos igual. El últmo que vino, pasó un cable de fibra nuevo desde la caj...
Foro
Hola joan15
Sentimos tu malestar y te informamos que desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para poder solucionarlo.
Hemos comprobado que con fecha de ayer, contactaste por teléfono y se trasladó una nueva reclamación. Te hemos enviado un privado con el número de gestión
Un saludo
Tere
Buenas tardes,
ayer me llamaron de Movistar preguntando si se había solventado la avería. Parece ser que un técnico había arreglado la caja de la calle. Al llegar a casa, seguíamos sin linea de fijo ni Internet y la tele mostraba el mensaje “el decodificador ha encontrado una actualización. Acepte para que reinicie y la instale”. Acepto, vuelve a iniciar pero vuelve a mostrar el mismo mensaje. Así cada vez.
Alguna sugerencia?
Gracias.
Hola joan15
Hemos comprobado que en este momento tienes una reclamación abierta en la que se ha solicitado la devolución del importe de los días que has estado sin servicio. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.
Un saludo
Natalia
Hola joan15
Como disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y en cuanto nos sea posible nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
Buenas tardes,
finalmente hoy se ha restablecido el servicio de fibra (fijo, TV e Internet). Gracias a todos ustedes por su ayuda.
Para solicitar la devolución de los importes cobrados de Internet, fijo, etc, durante este mes y medio (del 14/12/20 hasta 1/2/21), puedo hacerlo desde aquí?Gracias.
Hola joan15
Comprobamos que el boletín continua abierto. Hemos pasado aviso a los técnicos y solicitado que se agilice. En la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo.
Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Miriam
