Cobro del dispositivo incluido

Lo sé, me van a cobrar un dispositivo que era gratuito y a que precio más caro que si fuera nuevo. Engañan a los clientes porque no nos informan de los cargos que afectan a las tarifas, y como nos atan con permanencia ni se puede reclamar ni cambiar de compañía. Llevo muchos años siendo clienta Movistar, pero esta es la última vez que me engañan.  Ya que se supone que graban todas las gestiones telefónicas, pues busquen la mía donde cambio la tarifa y comprueben que el comercial varias veces me asegura que el dispositivo sigue siendo gratuito. Mentirosos y [....].

Gracias. Es que por más que leo y releo todas las condiciones y contratos, en ningún sitio dice que se cobre el dispositivo. De hecho en la app, me sigue apareciendo el dispositivo como coste 0 con tarifa mimovistar porque es incluido. Solo quiero saber de dónde salen esos 11 euros que me cobran sin explicación. Y en la tienda se encogen de hombros y no dan respuestas. Lo mejor será tramitar una reclamación y que me lo expliquen.

Si no estás de acuerdo pide hojas de reclamaciones en la Tienda donde hiciste el cambio y preséntala en" Consumo" de tu Comunidad o municipio.

Por regla general el apartado donde tienes que explicar tú, el problema, es bastante pequeño. Puedes adjuntar todos los folios que consideres oportuno.

Suerte

Gracias joselgr03 . Es cierto que en ese enlace se especifica con más claridad. Aunque sigo sin comprender cómo un dispositivo que en fusion era nivel 2, ahora pasa a costar 11 euros mensuales con una tarifa que es equivalente, no inferior. Eso es lo que intento que me expliquen y demuestren pero se ve que es imposible. Una tablet que vale 200e nueva me la quieren cobrar al doble? 

Creo que en este enlace ,mas actualizado,  esta mejor especificado a lo que se refieren que lo que figura en el enlace que le han facilitado  anteriormente.

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD MIMOVISTAR

Ver Anexo 3:

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/mimovistar/conectividad.pdf?_ga=2.114834439.1492129181.1647370522-109003137.1647370522

Saludos

Claro que tengo dudas! Las mismas porque no me habéis aclarado nada!!

Vamos a ver: Con fusión base que es lo que tenía, tablet Lenovo 10 gratuita (nivel 2T o algo así, de los más básicos). Cambio tarifa a mi Movistar esencial que es equivalente a la que tenía en fusion, no es inferior. Me aseguran que mi dispositivo sigue siendo gratuito porque entra en los incluidos y es del nivel adecuado. Y en esos contratos que me mandan, no pone ABSOLUTAMENTE NADA. Me estoy cansando,  será plan de imprimir toda la documentación y poner una reclamación en consumo o donde haga falta.