Cobro del dispositivo incluido
Buenas noches, expongo aquí mi problema ya que en la tienda han sido incapaces de responderme. Tenía contratado un paquete fusión y adquirí una tablet como dispositivo incluido a coste 0. Según me ex...
Foro
Hola usuario84m
Sentimos no poder darte más información al respecto del cambio de tarifa. Desde la comunidad te informamos del cambio de tarifa al cambiar a miMovistar, pero no podemos modificar los procedimientos de la compañía.
Lamentamos que la información facilitada en el momento del cambio a miMovistar no haya sido completa. Si lo deseas, podemos abrir una reclamación para que la estudie el departamento correspondiente.
Quedamos pendiente de tu respuesta.
Saludos. Toñi
Gracias. Es que por más que leo y releo todas las condiciones y contratos, en ningún sitio dice que se cobre el dispositivo. De hecho en la app, me sigue apareciendo el dispositivo como coste 0 con tarifa mimovistar porque es incluido. Solo quiero saber de dónde salen esos 11 euros que me cobran sin explicación. Y en la tienda se encogen de hombros y no dan respuestas. Lo mejor será tramitar una reclamación y que me lo expliquen.
Lo sé, me van a cobrar un dispositivo que era gratuito y a que precio más caro que si fuera nuevo. Engañan a los clientes porque no nos informan de los cargos que afectan a las tarifas, y como nos atan con permanencia ni se puede reclamar ni cambiar de compañía. Llevo muchos años siendo clienta Movistar, pero esta es la última vez que me engañan. Ya que se supone que graban todas las gestiones telefónicas, pues busquen la mía donde cambio la tarifa y comprueben que el comercial varias veces me asegura que el dispositivo sigue siendo gratuito. Mentirosos y [....].
Hola usuario84m
Hemos comprobado que se ha estudiado la reclamación pendiente y han procedido a cerrarla, en este caso nos indican que no es favorable para ti.
Saludos. Toñi
Hola usuario84m
Hemos abierto una reclamación explicando que al hacer el cambio a miMovistar no se te indicó que el dispositivo pasara a tener coste. Te enviamos por privado el número de reclamación.
Nos quedamos muy pendiente de su resolución y te la comunicaremos en cuanto dispongamos de ella.
Un saludo
Marisa
