Cobro por dispositivo gratuito
Hola, En abril solicité un dispositivo móvil de los ofertados como gratuitos con mi paquete de fusión. Conservo la captura de pantalla donde se indica que es 0 euros al mes. Hablé con varios operado...
Foro
Hola,
en la factura de enero vuelve a venir cargo por el dispositivo. Por favor, no hay forma de dejarlo solucionado definitivamente?
gracias
Hola Beatriz_R
Te comunicamos que, la factura se verá afectada durante el periodo que tengas el dispositivo por un error, los compañeros del área de cobros mantienen tu caso en seguimiento y se tramitar en varias días la factura rectificada con la devolución del importe.
Este suceso ocurrirá durante los próximos meses, sentimos las molestias ocasionadas. Si necesitas de alguna consulta más nos lo indicas.
Un saludo
Mónica
Y cada mes se procederá de forma automática a la devolución del importe?
Hola Beatriz_R
Así es. Tienen tu caso en seguimiento y van marcando la siguiente factura para abrir reclamación mensualmente.
Un saludo
Cristina
Hola,
el mes pasado sí se realizó la reclamación de forma automática pero de nuevo en la factura de marzo vuelve a cobrarse por el dispositivo y no se ha realizado la reclamación. Por favor, podéis cursarla?
de verdad que no existe un departamento de sistemas o de informática o de lo que sea en Movistar que sea capaz de arreglar ésto?Gracias
