Consulta desaparicion canales y cobro por verlos

Hola, yo abrí este hilo y como no me gusto la respuesta recibida, escale el temas al defensor del cliente. La respuesta la recibí hace tiempo y como viene a decir lo mismo de siempre, deje de molestarme por el tema, aunque sigo pensando que es un atraco sin mas. Pero ahí os dejo la respuesta recibida del defensor del cliente o eso dice el que es:

Nos ponemos en contacto con Vds. para informarles de la situación de la
reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en fecha
30/08/2023, sobre el cese de canales de TV.

El servicio Movistar que tiene contratado se rige por las Condiciones
Particulares de Movistar Fusión, el cual consiste en un paquete de
servicios que incluye una línea telefónica fija con banda ancha, una línea
móvil de contrato y servicios de televisión. En este sentido, tal como se
estipula en la cláusula 2 de dichas condiciones, el servicio concreto de
televisión incluido en este paquete se rige por las Condiciones Generales
del Servicio Movistar Plus+. El servicio de televisión consiste en el
acceso a un número determinado de canales nacionales, locales, temáticos,
contenidos bajo demanda o el disfrute de determinados paquetes adicionales,
que se podrán contratar aparte, abonando una determinada cuota mensual. No
obstante, y tal como se indica en la cláusula 2.1, los canales no son fijos
y su disfrute dependerá de los acuerdos comerciales que alcance Movistar
con sus proveedores de contenido. Por tanto, y tal como se estipula en la
cláusula 2.1 de las Condiciones del Servicio de Televisión (Condiciones
Generales del Servicio Movistar Plus+), que el cliente ha suscrito
expresamente mediante la aceptación del contrato:


“Movistar podrá modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo
variar su número y composición, bien en función de los compromisos
contractuales que mantenga con los proveedores de tales canales y
contenidos, bien debido a las modificaciones que estos realizaran en ellos.
El Cliente tendrá en todo caso información actualizada de la parrilla de
canales disponible en cada momento en la información publicada en la web de
cada modalidad de servicio”.


A este respecto y si bien el contrato ya estipula que los canales o
contenidos pueden modificarse, hasta el día 31 de mayo de 2023 el cliente
fue debidamente informado, a través de distintos carteles informativos
insertados en los canales de referencia, de que éstos se retiraban de la
parrilla general, pudiendo el titular contratarlos aparte, si lo desea.


Por tanto, el cliente fue debidamente informado a través de la televisión,
de la desaparición de los canales que ahora reclama, siendo la televisión
un medio válido de soporte de notificaciones, tal y como se señala en la
cláusula 16 de las Condiciones Generales del Servicio Movistar Plus+, en
las que se indica de forma expresa:


“Por otro lado, las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por
parte de MOVISTAR al CLIENTE se realizarán de alguna de las siguientes
formas:


(a) Envío por correo postal al domicilio designado por EL CLIENTE a tal
efecto en el momento de la contratación. En defecto de designación o
comunicación de la modificación del domicilio inicialmente designado, se
entenderá, a todos los efectos, que el domicilio del CLIENTE es el lugar en
donde se realiza la prestación del servicio, y en caso de ser estos varios,
cualquiera de ellos.


(b) Envío por correo electrónico, siempre que ello sea posible, a
cualquiera de las direcciones de correo electrónico que el CLIENTE facilite
a MOVISTAR a dichos efectos.


(c) Comunicación por medio de una llamada telefónica o SMS si procede, bien
al número de teléfono a través del cual se presta el SERVICIO al CLIENTE, o
bien al número de teléfono indicado por el CLIENTE en el Formulario de
Solicitud de Alta en el SERVICIO, o modificado posteriormente por el
CLIENTE conforme a esta Condición.


(d) Comunicación por medio del área privada “Mi Movistar” del cliente, a la
que podrá acceder a través de la web www.movistar.es o la aplicación “Mi
Movistar”, o las denominaciones que sustituyan a éstas.


(e) Por avisos e informaciones en las pantallas informativas de MOVISTAR +.


(f) Mediante publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea
de carácter general para todos los CLIENTES.”


Por último, es preciso aclarar que, a fecha de este escrito, no es posible
ni técnica, ni comercialmente, insertar los canales en la parrilla general,
estando solamente disponibles como paquetes de televisión adicionales,
conforme a los compromisos contractuales que Movistar tiene con el
propietario de dichos canales, tal y como al respecto fue debidamente
informado el reclamante.


En base a estos puntos, sentimos comunicarles que no podemos resolver de
manera favorable a sus intereses.


Lamentamos no haberles podido ser de mayor utilidad en esta ocasión,
asimismo, les informamos de que la interposición de una reclamación ante el
Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos
legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por
la legislación vigente. En nombre de Telefónica queremos pedirles disculpas
por los hechos acontecidos.

Así que ya sabéis, harán lo que quieran, cuando quieran y de la forma que quieran y si queréis ir a un tribunal, espero que tengáis mas suerte que con el famoso "para siempre" que luego fue que no y aquí no paso nada por que "para siempre" no significa lo que todos entendemos, si no lo que ellos quieren entender y los tribunales les dieron la razón. En fin, es lo que hay.

Un saludo

Por mi este te

Hola isabel Diaz Carbo la verdad es que no sabría decirte porque lo único que veo es que nunca respetan lo contratado.

Aquí en este foro se comenta la retirada de (AXN Movies y Selekt con sus 14 canales) siendo ahora de pago.

Y en este otro

https://comunidad.movistar.es/t5/Novedades-Movistar-Plus/Skyshowtime-y-Warner-a-cambio-de-Disney/m-p/5059351 

(Skyshowtime y Warner a cambio de Disney +)

El caso es que cambian lo que quieren cuando quieren y sin ninguna consecuencia.

Denuciar yo creo que es complicarse la vida, en tal caso es mejor irse a otra compañía ya que no hay permanencia.

Es evidente que ha habido una merma en la calidad del servicio por parte de Movistar y que dicha merma no lleva aparejada una rebaja en el precio. ¿Alguien sabe que posibilidades hay de presentar una demanda contra Movistar por incumplimiento de contrato, o por fra...., o por otro concepto ?

Es evidente que ha habido una merma en la calidad del servicio por parte de Movistar y que dicha merma no lleva aparejada una rebaja en el precio. ¿Alguien sabe que posibilidades hay de presentar una demanda contra Movistar por incumplimiento de contrato, o por fra-u-de, o por otro concepto ?

Hola,

creo que o bien ustedes no leen lo que escribo o que no lo entienden.

Yo nunca he cuestionado por que los han quitado, es mas, dije que entendía su razonamiento para quitarlos aunque no lo compartiese. Así que como no me queje por quitarlos, soy incapaz de entender por que se empeña en contestarme el razonamiento de ustedes para quitarlos.

Me queje por que la perdida de mas de 15 canales no significa ninguna merma en mi factura y por que ahora esos mas de 15 canales cuesta verlos. Si ustedes cobran aparte por algo que antes estaba en mi paquete, la lógica dice que mi cuota tendría que tener una rebaja. Y solo me he quejado por eso. Y eso es lo que sigo sin saber por que lo han cerrado sin decirme...…por que si.....por que nos apetece.....o por que nos da igual....lo que sea, pero díganme por que han cerrado mi queja y no me vuelvan a explicar sus razones comerciales para suprimir los canales.

Por cierto, creo que me han mandado una encuesta para que valore su atención. Ni me he molestado en leerlo, por que no pienso valorar algo que aun no se ha resuelto por falta de notificación de la supuesta resolución de mi queja y digo supuesta por que parece ser que solo ustedes pueden saberlo, ya que a mi notificarlo ....ni esta ni se le espera?.

Un saludo.

Hola, como es un privado me abstengo de comentarlo aquí en su totalidad, pero siguen sin decirme.....se cierra por esto....se desestima por esto otro....nada, siguen ustedes con .....se cerro y punto.

En serio es tan difícil decir por que se hacen las cosas????. Ya dije que admito un cierre sin darme satisfacción  a la que creo que tengo derecho siempre y cuando se me notifique el motivo de forma razonada, pero un cierre sin mas explicación es del todo absurdo y grosero por su parte.

Agradezco el link que me envía y pienso hacer uso de ello de forma inmediata. No me conformo con ninguna respuesta y ninguna notificación que ponga claramente que se cierra una incidencia y esto es intolerable.

No voy a dar por cerrado este tema hasta que reciba una respuesta clara, es lo correcto y por que no, lo educado.

 Un saludo

Edito: Que suerte, el link  funciona pero no permite registrar nada....mantenimiento o vete a saber que.  En fin seguiré intentándolo, pero vamos, empezamos mal.

Buenos días,

Erase una vez un usuario de MOVISTAR que un buen día se quedo sin linea. Tras abrir la incidencia correspondiente, MOVISTAR decidió que era el router y le mando uno nuevo (lo de nuevo es un decir, usado y bien usado) se cambio y sorpresa, seguía sin funcionar. Vuelta a llamar y por fin va un técnico que verifica que un malvado trabajador de otra compañía le desconecto la linea para ponérsela a otro usuario. Así que este usuario abrió una queja y se le compenso por el tiempo sin linea, eso si, se quedo con el router "nuevo".

Pero como en todos los cuentos, siempre pasa algo y o deja vu al canto, volvió a pasar lo mismo, sin linea, volvió a recibir otro router, aun mas "nuevo" que el anterior y nada, técnico va y sorpresa!!!!!! otra vez un técnico malvado desconecto la linea. Queja de nuevo y sorpresa si se la abrieron pese a ser lo mismo y como es lógico, compensación que recibió.

Moraleja de esta historia, que aunque parezca inventada, es de lo mas real,  si se puede abrir mas de una queja por lo mismo, siempre que el suceso que la genera siga sucediendo, salvo que ustedes decidan que se pueda abrir mas de una vez y que no, y me parece que es eso exactamente, son ustedes juez y parte, mal, mal, mal pero que muy mal.

Así que pregunto yo, ¿sigo sin los canales? Si, ¿sigo pagando lo mismo? Si, ¿me han notificado alguna respuesta? No ¿Me han notificado de manera clara y expresa el cierre de mi queja? No

Seguiré solicitando que se me explique por que se cierra una queja sin notificación alguna, seguiré solicitando que me expliquen que menos servicio es el mismo precio, seguiré solicitando que alguien responsable de la empresa se disculpe por decir que se me notifica el cierre de algo y que en ningún escrito aparezca eso ni nada que se parezca a la palabra cierre.

Un saludo

Hola, y ¿se puede saber cual es la respuesta? ¿Es un secreto de estado? ¿Me la tengo que inventar? O tengo que suplicar que sean tan magnánimos de notificársela a este mísero usuario, según parece que es lo que soy para ustedes.

Y si no pueden reabrir  una incidencia cerrada, creo que hay una solución muy sencilla.....abrir una nueva. No se si se les había ocurrido, pero no hay problema en indicarles un meto nuevo, puede que sea muy útil en el futuro para otros usuarios

¿Y sobre el trato recibido por ustedes? ¿Nada? o tengo que entender que disculparse  ni esta ni se le espera, que eso les rebaja a ustedes a la altura de usuario y están por encima de eso?????.

Un saludo

Hola,

antes de entrar en el tema me voy a permitir adjuntar una serie de capturas, para que quede bien claro que es lo que yo he recibido de ustedes y además siento comunicarles que no pienso ser políticamente correcto.

Esto es lo que yo recibí de ustedes el 2 de Junio (He remarcado las fechas para dejarlo claro). La apertura de una incidencia que a día de hoy sigue sin respuesta alguna. Entiendo que cuando uno se queja o pone una reclamación,  lo lógico es enviarle una respuesta a dicha queja o reclamación, (Ya dije que lo de políticamente correcto va a ser que hoy no se le espera) como yo no tengo ciencia infusa ni soy omnisciente ni estoy omnipresente es imposible que sepa la resolución de algo si ustedes no me lo comunican (la telepatía que parece ser que usan, siento decirlo, no les funciona).

Bien, hoy recibo esto:

Como se demuestra ustedes mienten (no faltan a la verdad que seria lo políticamente correcto, mienten) y lo repito, mienten descaradamente. A mi no se me notifica ningún cierre de incidencia, a mi se me envían aperturas de incidencias, pero nunca un cierre. Así que ustedes no saben lo que hacen y lo que escriben y como yo tengo una comprensión lectora excelente, esta claro que algo falla y es en su servicio.

Y ahora al cabreo que tengo por su cobro por darme menos sumo el cabreo por decir, no insinuar, decir claramente que yo estoy quejándome por algo que ustedes me notificaron que se cerraba. Si así se trata a un cliente a saber que lindezas se les ocurren a  ustedes con  un excliente o un moroso, miedo me da pensar que pueden llegar a hacer o decirle, por que a mi me acaban de decir que no me entero de lo que recibo o que tengo nula comprensión lectora.

Y además recibo esto:

Después de un mes no esperen que les felicite por abrir mi queja de su servicio de quejas. Creo que el ritmo de escribir mi queja ha sido de ¿una letra por día? por que se lo han tomado con paciencia, mejor dicho, no me hicieron ningún caso durante un mes. No saben lo feliz que me hace saber que para ustedes las quejas de un cliente son tan imp.....jajajaja, casi digo importantes, lo siento es la educación pero ya dije que políticamente correcto hoy no toca, así que ya veo que les importarnos menos que una mosca revoloteando por el campo, que no le importa nada a nadie.

Así que llegados a este punto, exijo, si lo que leen, exijo una resolución a mis incidencias y notificación de las resoluciones  por escrito, exijo una disculpa formal de MOVISTAR, no de uno de ustedes si no de alguien que mande, algún JEFE  que cobre mucho mas que ustedes  y que se disculpe de este trato y exijo una que esa disculpa no solo sea en privado sino que también se haga publica publica.

Admito que una queja no se resuelva de forma satisfactoria para mi  si se razona, pero no admito que ustedes pongan en duda mi inteligencia y eso es exactamente lo que han echo, al decir que recibo cosas y que no me entero.

Un saludo y espero sus noticias

Buenos días,

¿Cuál es su problema? A pasado 1 mes y sigo sin una respuesta, a pasado un mes y sigo sin una nueva apertura de incidencia como solicite ¿Esto es lo que ustedes consideran una atención al cliente? ¿Esto es pensar en sus clientes?

Una vez mas y siento decir esto, se nota el nulo interés, lo poco o nada que les importan los clientes y el pasotismo con el que tratan a la gente....ya se cansaran ¿verdad?

Hasta ahora su servicio por este medio era optimo, me han resuelto los problemas de manera excelente y con una rapidez, casi siempre, envidiable. Pero lamento ver como se han contagiado ustedes del mal, pésimo, horrible servicio que se presta  desde la atención telefónica, una pena que algo que funcionaba bien se contagie de lo malo.

Diria que esperando sus noticias, pero veo que es pedir mucho. Un saludo

Hola, han pasado ya diez días desde que abrí la queja ¿Piensan ustedes contestar a mi reclamación? Y cuando digo contestar me refiero a una respuesta escrita y oficial, no a un link a unas normas.

Así mismo han pasado ya casi diez días desde que solicite la apertura de una queja por su servicio de quejas y sigo esperando a que se dignen a abrirla ¿Tengo que esperar mucho mas?

Un saludo

Hola, he recibido un email de ustedes indicándome simplemente esto:

¿Le ha resuelto el problema?

Pues va a ser que no, no tengo ninguna respuesta de ustedes, solo el link a unas condiciones y como ya desgrane no son tan favorables a ustedes.

No puedo dar por cerrado nada y sigo esperando una solución.

Un saludo

Hola, ante todo gracias por su link. Después de leerlo detenidamente quiero hacer hincapié en 4 puntos y copio literalmente:

Punto 2.1.- Acceso a un número determinado de canales nacionales, locales, temáticos, contenidos bajo demanda y, en su caso, a los canales de degustación que determine MOVISTAR en cada momento según el paquete contratado por el CLIENTE

Bien, es lo que reclamo, contrate un numero determinado de canales y ya no los tengo.

Anexo Punto 2.- MOVISTAR podrá modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo variar su número y composición, bien en función de los compromisos contractuales que mantenga con los proveedores de tales canales y contenidos, bien debido a las modificaciones que estos realizaran en ellos. 

Este punto supongo que es al que se agarran ustedes, pero tienen un pequeño fallo no se especifica que dicho cambio no supondrá variación en el precio, y eso es lo importante, que no se especifica que dicha potestad de cambio no se vera afectada en el precio.

Punto 4.2.- Asimismo, el CLIENTE tiene derecho, en su caso, a que los contenidos digitales del Servicio se ajusten a la descripción, tipo, cantidad, calidad, seguridad y poseer las funcionalidades establecidas en el Contrato, así como a obtener su correspondiente actualización.

Este es el punto mas importante, ustedes reconocen mi derecho a que el contenido se ajuste entre otras cosas EN CANTIDAD a lo contratado y si no a OBTENER SU CORRESPONDIENTE ACTUALIZACION y exactamente eso es lo que solicito, que se actualice el precio dada la merma en cantidad, ni mas ni menos lo que ustedes ponen en el contenido de su link.

Punto .4.5- 4.5.1. En caso del disfrute de contenidos digitales, cuando éstos no cumplan con los requisitos establecidos en la cláusula 4.2, el Cliente tendrá el derecho de exigir a Movistar su puesta en conformidad.......

En caso de que dicha puesta en conformidad resulte imposible o suponga costes desproporcionados, ........ el Cliente tendrá derecho a solicitar a Movistar, mediante una declaración expresa, una reducción en el precio del Servicio mediante descuento en factura y proporcional al periodo de tiempo durante el cual el contenido digital no hubiese sido conforme, o la resolución del Contrato, salvo que sea de escasa importancia

Lo dicen ustedes, no yo. Y aunque se pudiese entender que este apartado solo hace referencia a averías o fallo en la señal, es tan ambiguo(para no pillarse los dedos ustedes) que puede perfectamente ser aplicable al contenido en si.

Así que reitero mi petición de modificación del 'precio al verse claramente mermada la cantidad que ustedes ofrecen ahora y no la que contrate y que entiendo que se ve respaldada por las condiciones generales del servicio Movistar Plus+ que me han mostrado en su link.

Así mismo reitero mi petición de apertura de incidencia al departamento que corresponda (entiendo que atención al cliente) ante la imposibilidad que manifiestan ustedes para que un cliente pueda ejercer las veces que estime oportunas su derecho a la queja.

Espero sus indicaciones, un saludo

Yo me apunto también a hacer reclamación.
Después de leer el artículo en las condiciones generales donde viene la modificación de precios, yo entiendo que Movistar no lo ha cumplido y por ende no se le debe de aplicar a nadie que tuviera contrato en vigor, porque esto es una subida de precios, ……… a partir de julio ver los  mismos canales cuesta más dinero y sin preaviso.

Hola, no he recibido ninguna apertura nueva. ¿Pueden explicarme que sucede? 

Como ya indique quiero abrir una queja por su servicio de quejas, no es admisible no poder quejarse mas de una vez por algo que sigue estando sin corregirse o funcionando mal o cobrando mal o lo que sea. 

Y sigo queriendo abrir una queja diaria por un cobro indebido, bajo mi opinión, y que sigue sumando día a día mas dinero que ustedes cobran por menos de lo ofertado.

Espero sus indicaciones. Un saludo

Hola, un día mas, una queja mas por que seguimos en las mismas, cobrando ustedes por algo que han dejado de darme.

Así que solicito la apertura de una queja nueva.  Con la de hoy me tienen que abrir ustedes 3 quejas nuevas (Sábado, Domingo y hoy lunes) espero los números correspondientes.

Un saludo