Hola Markess
Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
El pasado 02/06/23 procedimos a la apertura de una reclamación por la supresión de algunos canales del paquete Esencial, los cuales han pasado a comercializarse como canales a la carta, tal y como solicistaste. El mismo día se envió notificación del cierre de la reclamación mediante SMS.
Por otra parte, te informamos que hemos abierto otra reclamación para dejar constancia de tu disconformidad con la operativa de presentación de quejas.
Recibirás notificación del cierre mediante SMS.
Te hemos enviado un privado con más información.
Un saludo
Silvia
Hola,
antes de entrar en el tema me voy a permitir adjuntar una serie de capturas, para que quede bien claro que es lo que yo he recibido de ustedes y además siento comunicarles que no pienso ser políticamente correcto.
Esto es lo que yo recibí de ustedes el 2 de Junio (He remarcado las fechas para dejarlo claro). La apertura de una incidencia que a día de hoy sigue sin respuesta alguna. Entiendo que cuando uno se queja o pone una reclamación, lo lógico es enviarle una respuesta a dicha queja o reclamación, (Ya dije que lo de políticamente correcto va a ser que hoy no se le espera) como yo no tengo ciencia infusa ni soy omnisciente ni estoy omnipresente es imposible que sepa la resolución de algo si ustedes no me lo comunican (la telepatía que parece ser que usan, siento decirlo, no les funciona).
Bien, hoy recibo esto:
Como se demuestra ustedes mienten (no faltan a la verdad que seria lo políticamente correcto, mienten) y lo repito, mienten descaradamente. A mi no se me notifica ningún cierre de incidencia, a mi se me envían aperturas de incidencias, pero nunca un cierre. Así que ustedes no saben lo que hacen y lo que escriben y como yo tengo una comprensión lectora excelente, esta claro que algo falla y es en su servicio.
Y ahora al cabreo que tengo por su cobro por darme menos sumo el cabreo por decir, no insinuar, decir claramente que yo estoy quejándome por algo que ustedes me notificaron que se cerraba. Si así se trata a un cliente a saber que lindezas se les ocurren a ustedes con un excliente o un moroso, miedo me da pensar que pueden llegar a hacer o decirle, por que a mi me acaban de decir que no me entero de lo que recibo o que tengo nula comprensión lectora.
Y además recibo esto:
Después de un mes no esperen que les felicite por abrir mi queja de su servicio de quejas. Creo que el ritmo de escribir mi queja ha sido de ¿una letra por día? por que se lo han tomado con paciencia, mejor dicho, no me hicieron ningún caso durante un mes. No saben lo feliz que me hace saber que para ustedes las quejas de un cliente son tan imp.....jajajaja, casi digo importantes, lo siento es la educación pero ya dije que políticamente correcto hoy no toca, así que ya veo que les importarnos menos que una mosca revoloteando por el campo, que no le importa nada a nadie.
Así que llegados a este punto, exijo, si lo que leen, exijo una resolución a mis incidencias y notificación de las resoluciones por escrito, exijo una disculpa formal de MOVISTAR, no de uno de ustedes si no de alguien que mande, algún JEFE que cobre mucho mas que ustedes y que se disculpe de este trato y exijo una que esa disculpa no solo sea en privado sino que también se haga publica publica.
Admito que una queja no se resuelva de forma satisfactoria para mi si se razona, pero no admito que ustedes pongan en duda mi inteligencia y eso es exactamente lo que han echo, al decir que recibo cosas y que no me entero.
Un saludo y espero sus noticias
Hola,
creo que o bien ustedes no leen lo que escribo o que no lo entienden.
Yo nunca he cuestionado por que los han quitado, es mas, dije que entendía su razonamiento para quitarlos aunque no lo compartiese. Así que como no me queje por quitarlos, soy incapaz de entender por que se empeña en contestarme el razonamiento de ustedes para quitarlos.
Me queje por que la perdida de mas de 15 canales no significa ninguna merma en mi factura y por que ahora esos mas de 15 canales cuesta verlos. Si ustedes cobran aparte por algo que antes estaba en mi paquete, la lógica dice que mi cuota tendría que tener una rebaja. Y solo me he quejado por eso. Y eso es lo que sigo sin saber por que lo han cerrado sin decirme...…por que si.....por que nos apetece.....o por que nos da igual....lo que sea, pero díganme por que han cerrado mi queja y no me vuelvan a explicar sus razones comerciales para suprimir los canales.
Por cierto, creo que me han mandado una encuesta para que valore su atención. Ni me he molestado en leerlo, por que no pienso valorar algo que aun no se ha resuelto por falta de notificación de la supuesta resolución de mi queja y digo supuesta por que parece ser que solo ustedes pueden saberlo, ya que a mi notificarlo ....ni esta ni se le espera?.
Un saludo.
Hola, JeanPierreLorenzo
Trabajamos a diario para mejorar nuestros servicios. Aunque ya no están los canales disponibles, desde el paquete Esencial podrás seguir disfrutando del mejor contenido de calidad.
Un saludo.
Hola Markess
Sentimos las molestias que te hemos ocasionado. Como te hemos informado anteriormente, el cierre de canales obedece a razones comerciales, ya que no son adecuados para un paquete básico generalista como el Esencial. Dado que no está conforme con nuestra respuesta y no podemos ayudarte más al respecto, te recomendamos acceder al enlace de Defensa al Cliente para que puedas exponer tu inconformidad.
Saludos, Wendy.
Hola, como es un privado me abstengo de comentarlo aquí en su totalidad, pero siguen sin decirme.....se cierra por esto....se desestima por esto otro....nada, siguen ustedes con .....se cerro y punto.
En serio es tan difícil decir por que se hacen las cosas????. Ya dije que admito un cierre sin darme satisfacción a la que creo que tengo derecho siempre y cuando se me notifique el motivo de forma razonada, pero un cierre sin mas explicación es del todo absurdo y grosero por su parte.
Agradezco el link que me envía y pienso hacer uso de ello de forma inmediata. No me conformo con ninguna respuesta y ninguna notificación que ponga claramente que se cierra una incidencia y esto es intolerable.
No voy a dar por cerrado este tema hasta que reciba una respuesta clara, es lo correcto y por que no, lo educado.
Un saludo
Edito: Que suerte, el link funciona pero no permite registrar nada....mantenimiento o vete a saber que. En fin seguiré intentándolo, pero vamos, empezamos mal.
Hola Markess
Buenos días. Comprobamos que la resolución no procedente de la reclamación analizada que nos comentas, ha sido enviada la comunicación mediante SMS.
Te enviamos un privado y te ampliamos la información, si no estás de acuerdo con la resolución emitida.
Un saludo
Fátima
Buenos días,
Erase una vez un usuario de MOVISTAR que un buen día se quedo sin linea. Tras abrir la incidencia correspondiente, MOVISTAR decidió que era el router y le mando uno nuevo (lo de nuevo es un decir, usado y bien usado) se cambio y sorpresa, seguía sin funcionar. Vuelta a llamar y por fin va un técnico que verifica que un malvado trabajador de otra compañía le desconecto la linea para ponérsela a otro usuario. Así que este usuario abrió una queja y se le compenso por el tiempo sin linea, eso si, se quedo con el router "nuevo".
Pero como en todos los cuentos, siempre pasa algo y o deja vu al canto, volvió a pasar lo mismo, sin linea, volvió a recibir otro router, aun mas "nuevo" que el anterior y nada, técnico va y sorpresa!!!!!! otra vez un técnico malvado desconecto la linea. Queja de nuevo y sorpresa si se la abrieron pese a ser lo mismo y como es lógico, compensación que recibió.
Moraleja de esta historia, que aunque parezca inventada, es de lo mas real, si se puede abrir mas de una queja por lo mismo, siempre que el suceso que la genera siga sucediendo, salvo que ustedes decidan que se pueda abrir mas de una vez y que no, y me parece que es eso exactamente, son ustedes juez y parte, mal, mal, mal pero que muy mal.
Así que pregunto yo, ¿sigo sin los canales? Si, ¿sigo pagando lo mismo? Si, ¿me han notificado alguna respuesta? No ¿Me han notificado de manera clara y expresa el cierre de mi queja? No
Seguiré solicitando que se me explique por que se cierra una queja sin notificación alguna, seguiré solicitando que me expliquen que menos servicio es el mismo precio, seguiré solicitando que alguien responsable de la empresa se disculpe por decir que se me notifica el cierre de algo y que en ningún escrito aparezca eso ni nada que se parezca a la palabra cierre.
Un saludo
Hola Markess
Reiteramos nuestras disculpas cómo así te lo hemos informado en los anteriores mensajes.
Respecto a las reclamaciones registradas, informarte que no podemos abrir una nueva reclamación ya estudiada y resuelta por el mismo motivo .
Un saludo
Fátima
Hola, y ¿se puede saber cual es la respuesta? ¿Es un secreto de estado? ¿Me la tengo que inventar? O tengo que suplicar que sean tan magnánimos de notificársela a este mísero usuario, según parece que es lo que soy para ustedes.
Y si no pueden reabrir una incidencia cerrada, creo que hay una solución muy sencilla.....abrir una nueva. No se si se les había ocurrido, pero no hay problema en indicarles un meto nuevo, puede que sea muy útil en el futuro para otros usuarios
¿Y sobre el trato recibido por ustedes? ¿Nada? o tengo que entender que disculparse ni esta ni se le espera, que eso les rebaja a ustedes a la altura de usuario y están por encima de eso?????.
Un saludo
Hola Markess
Sentimos no poder reabrir la reclamación de nuevo desde la Comunidad.
La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la misma.
Saludos
Pilar
