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Avatar de amg66
amg66
Mi vida cambió con el ADSL
16-06-2020

Cuánto tarda la baja en hacerse efectiva?

Buenos días.

 

Llamé el jueves para pedir baja de los servicios de fusión (fijo, internet y tv), y me dijeron que en 48 horas se haría efectivo. Hoy he entrado en la web y he visto que me seguían apareciendo, así que he llamado al 1004, pero me han dicho que 48 horas no, que tardan 8 días en dar la baja.

 

En una respuesta anterior en esta misma web he visto que están obligados a hacerla en 48 horas (https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cu%C3%A1nto-tarda-en-ser-efectiva-una-baja/td-p/268953#:~:text=Por%20ley%20como%20maximo%2048,numero%20ya%20no%20estar%20disponible.) así que no me queda claro cuál es el procedimiento a seguir si no quiero seguir pagando  (sobre todo cuando queda solo un día para cerrar mi factura).

 

Espero puedan ayudarme.

Muchas gracias, un saludo.

 

Antonio.

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    26-06-2020

    Hola amg66

     

    Tenemos tu caso en seguimiento y vamos a estar pendientes de que la baja se complete correctamente. En cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para confirmártelo. 

     

    Saludos

     

    Margarita

  • Avatar de amg66
    amg66
    Mi vida cambió con el ADSL
    25-06-2020

    Perfecto, muchas gracias. 

    ¿Cómo podría ver el estado actualizado de la misma?

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-06-2020

    Hola amg66

     

       Dispones de una solicitud de baja, con fecha 11 de Junio. Hemos abierto una reclamación,  referencia 20D003574708  en la cual indicamos  la demora de la gestión de baja.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de amg66
    amg66
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-06-2020

    De acuerdo, gracias.

  • Avatar de amg66
    amg66
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-06-2020

    Buenos días,

     

    Aún no he recibido respuesta, y sigo viendo los contenidos citados anteriormente en mi área privada de Movistar.

     

    En el siguiente enlace de la Oficina de Atención al Usuario (https://www.usuariosteleco.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/Paginas/darse-de-baja-con-su-operador.aspx#:~:text=El%20operador%20est%C3%A1%20obligado%20a%20dar%20la%20baja%20al%20usuario,podr%C3%A1%20facturar%20hasta%20ese%20momento.) podemos ver también que la obligación del operador es la de dar la baja a los 2 días desde la petición de la misma. Espero que en la siguiente factura no se me cobre todo el tiempo que exceda de estos dos días, pues tendré que poner entonces una reclamación.

     

    Me parece fatal esta falta de transparencia. Espero lo solucionen.

     

    Un saludo.

  • Avatar de amg66
    amg66
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-06-2020

    Buenas, mandé ayer el MP pero aún no he recibido respuesta.

     

    Muchas gracias, un saludo.

  • Avatar de amg66
    amg66
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-06-2020

    Buenas tardes, gracias por su respuesta.

    MP enviado.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    16-06-2020

    Hola amg66 y........bienvenido a la Comunidad!!!!

     

    Para poder  consultar sobre lo que nos indicas en tu post y así poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

     

    A la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

     

    Ángeles