Buenos días,
El departamento de riesgo ha bloqueado todo el pack fusión que tengo contratado, por más que llamo al 1004 no me dan solución alguna y ningún teléfono para contactar.
Estamos teletrabajando y ahora mismo no podemos hacerlo ya que nos han suspendido todo. No hay ninguna factura pendiente de pago.
Por favor ayuda ya que la situación es desesperante.
Hola Andromed03
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
En relación a tu consulta te informamos que la resolución de la reclamación se realizó el día 05/09/2020 por lo que debes recibir el abono correspondiente en el próximo periodo de facturación.
Un saludo
Marcela
Hola Andromed03
En relación a la reclamación que nos indicas, nos consta que se reintegro un importe de 30.25€ en al CCC finalizada en ..37 con fecha de resolución del 06/08/20.
Te informamos que el proceso de reembolse se tramita una vez resuelta en un plazo aproximado de unos 30 a 40 días.
Esperamos haberte ayudado.
Gracias por tu participación.
Un cordial saludo
Mónica
Me lo cobraron dos veces, la otra reclamación es la 202002632352 y aún no recibí el reembolso.
Hola Andromed03
En relación a tu consulta verificamos que ya dispones de una reclamación (202002632378) cuya resolución es favorable tras estudiar lo ocurrido.
Si tienes alguna consulta más al respecto nos lo indicas.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola Andromed03
Como recientemente nos facilitaste tus datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Cristina
Actualizo para comentar que estando de baja en el servicio me siguen cobrando los 89 euros de la oferta, INCREÍBLE.
Hola Andromed03
Entendemos totalmente tu malestar pero la decisión de solicitar el deposito de garantía depende de departamento de riesgos y no podemos hacer ninguna excepción. Este deposito se recupera a los 12 meses si no ha existido ninguna incidencia en el abono de las facturas.
Quedamos tu conversación abierta por si deseas aportar más información.
Saludos, Blanca.
Sinceramente no entiendo como Movistar puede aceptar esto... Riesgo se ha reído de mí y de muchos clientes... una fianza sin tener motivos, una fianza después de una semana con línea, una fianza que si no pagas, te bloquean internet, pero que si quieres hacer una portabilidad para no estar en Movistar que parece que es lo que quieren y también tengo que pagarla para que me la devuelvan a los 3 meses. Como dije, trato al que le paga VERGONZOSO. Y la falta de comunicación entre comerciales y riesgo es preocupante. Mi solución después de 2 meses perdiendo dinero, porque aquí tengo mi trabajo y no puedo ni mirar correo, de llamadas constantes, de ninguna solución.... BAJA DEL SERVICIO y denuncia en la oficina de consumo y en la ocu. La última vez que me pasa con Movistar y mala publicidad para mi gente para que al menos sepan donde no meterse.
Si algún nuevo cliente está mirando esto.... ya saben que les puede pasar... hay compañías que al menos saben solucionar sus problemas.
Dejo el hilo abierto donde iré actualizando lo que me digan en consumo para que sepan hasta donde pueden llegar las conductas [...] de movistar y su equipo de riesgo.
Hola Andromed03
Ya nos han dado respuesta, a la última consulta que hemos realizado y vuelven a respondernos lo mismo que en anteriores ocasiones, indicando que para que se pueda rehabilitar la línea hay que pagar la fianza. No nos ofrecen más información, por lo que no podemos darte más detalles. Te rogamos disculpes las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Vero.
