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marchasky
Yo probé el VDSL
27-05-2024
Resuelto

DESCODIFICADOR NO FUNCIONA

Buenos días. Soy *********** cliente de canal + desde hace muchos años. Hace aproximadamente año y medio tuve un problema con los dos descodificadores que tengo contratados para mi servicio de telev...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    26-06-2024

    Hola, marchasky 

    No hemos vuelto a saber de ti, ¿Podemos ayudarte en algo más? 

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

    Saludos. 
    Karen. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-06-2024

Hola marchasky 

 

Efectivamente no nos ha llegado ninguna respuesta tuya anterior, te pedimos disculpas ¿La pantalla ahora se queda en negro simplemente o vuelve a aparecer el mensaje anterior de "ha perdido los derechos", por favor? ¿Has probado a desconectarlo y conectarlo de la corriente eléctrica tras la actualización que realizamos?

 

Un saludo.

 

Nieves

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marchasky
Yo probé el VDSL
04-06-2024

Hola Nieves

Ante todo, gracias por vuestro interés en resolver nuestro problema.

No, no creo haber escrito ese mensaje de "ha perdido los derechos" en el chat. Hemos desconectado el enchufe del descodificador y vuelto a enchufarlo; también hemos sacado y metido la tarjeta en su ranura correspondiente y el mesaje que aparece siempre es "No hay señal" junto a un cuadradito rojo en la base inferior derecha de la pantalla. En ocasiones nos pide que actualicemos la fecha y hora del dispositivo para a continuación volver a insistir con que "No hay señal".

Sinceramente, es frustrante. Debo decidir, por si fuera de utilidad, que en la vivienda hay dos descodificadores aunque uno de ellos no se utiliza porque no encontramos el mando a distancia.

Muchas gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-06-2024

    Hola marchasky.

     

    ¿Podrías confirmarnos si tras la actualización, has comprobado el funcionamiento y si ahora puedes acceder a los contenidos o persistiese, por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

    • Avatar de marchasky
      marchasky
      Yo probé el VDSL
      10-06-2024

      Hola Angela, acabo de probar el descodificador y sigue sin funcionar. Esta vez aparece un mensaje diferente:

      La tarjeta insertada no es válida para este descodificador:

      TARJETA 046712792628

      DESCODIFICADOR 340947140828

      Me sorprende el mensaje porque es la misma tarjeta que ha estado colocad siempre.

      Además, tenemos otro descodificador THOMSON DST800S0G que no está activo porque se ha extraviado la tarjeta. No se si tendrá que ver con el error del otro descodificiador

      Finalmente, me gustara proponerles que me presupuestaran la visita de un técnico a nuestro domicilio ante esta situación. Tenemos dos descodificadores pero no podemos ver la programación salvo a través de un tablet o portatil via Yomvi

      Muchas gracias

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        11-06-2024

        Hola marchasky 

         

        Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas .

        Hemos realizado una prueba en remoto , puede que pierdas la señal temporalmente , revisa si tras realizar esta prueba funciona correctamente.

         

        Un saludo 

        Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-06-2024

    Hola marchasky 

    Gracias por tu respuesta. Vamos a realizar unas comprobaciones en cuanto al servicio y te iremos informando. 

    Un saludo. Oscar.