Hola Félix Ruiz
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos la situación que nos comentas. Entendemos que lo que te han informado de 14 días, es el plazo de desistimiento. En tu caso ya estarías fuera de el, se han superado esos días desde la contratación del dispositivo aunque este no haya sido desembalado ni utilizado hasta ahora. Tu caso se debe tratar como una reparación y para comunicarlo debes acceder a este formulario de Zeleris, ya que es el único medio para resolver lo que sucede. Sentimos no poder ayudarte directamente nosotros en esta ocasión.
Un saludo, Vero.
