Dudas última factura

Hola aaguita

Desde la comunidad lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.

Hemos comprobado que se está tratando este tema en otro hilo. Para evitar hilos duplicados, cerramos este y seguimos atendiéndote en el hilo abierto por ti.

Saludos. Toñi

Si aclarado, teniendo en cuenta que nos estáis cobrando unos terminales que ni tengo ni he pedido ni disfruto, es un detalle que la cuota mensual se haya disminuido.

Por cierto, formar a las personas del 1004 con esto ya que el viernes 2 de diciembre estuve hablando con una señorita de este departamento que me decía que Movistar por las 10 reclamaciones que llevo sobre el tema de la [...] de estos terminales, había decidido devolverme una parte, la pregunte que qué parte era eso, si un 20, si un 40, si un 60,.. . No sabía decirme pero tampoco sabía pasarme con alguien con la formación suficiente como para resolver mi duda. 

Esto está siendo vergonzoso. 

Hola aaguita

Hemos comprobado que te ha dado respuesta JesusLeoBolaños (muchas gracias por tu colaboración). Al comprobar que la información que te ha facilitado es correcta, no tenemos nada más que añadir. 

Si tienes cualquier consulta o incidencia, no dudes en volver a ponerte en contacto con la comunidad.

Saludos. Toñi

Buenas aaguita 

Antes del 29 de octubre tus padres pagaban una cuota (x euros) por un dispositivo y después del 29 van a pagar otra (x euros menos), dicha cuota es menor por el año más de permanencia, ya que antes eran 36 meses y ahora van ha ser 24+24 meses. Partiendo de eso, las devoluciones son la diferencia de la cuota anterior y la de ahora, y dichas devoluciones solo te las pagarán una vez en la factura de diciembre. Ejemplo: Imáginate que tus padres pagaban antes del 29 3 euros y ahora pagan 2,25 euros, pues la diferencia es 0,75 euros. Pues te devuelven esa diferencia x los meses que hayan pagado la cuota de 3 euros, y a partir de ahora pagarán 2,25 euros. Todo esto es con el ejemplo que te he puesto, y en el caso de tus padres será lo mismo, pero con cuotas diferentes. Espero haberme explicado correctamente. Un saludo. 😀

Buenos días, 

en las dos facturas de mis padres también aparecen dos conceptos nuevos Devolución dispositivos (ajuste de duración del alquiler), uno por un importe de -14,5960 y otro por un importe de -16,0757. Me podéis aclarar dichos conceptos.

Buenas Comercial_movistar 

Si, lo vi ayer en en las nuevas condiciones a partir del 29 de octubre. Gracias por enviarme los dos mensajes privados. 😀

Buenas Comercial_movistar 

He leído el mensaje, pero sigue sin quedarme claro el punto 2 y 3. Me podéis llamar al móvil y aclarármelo mejor? Un saludo. 😀

Hola JesusLeoBolaños

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu facturación.

Saludos

Pilar

Hola JesusLeoBolaños

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles