E-PLUS (KPN) a ver si contestan
Buenas tardes Tengo varias reclamaciones/dudas, y no consigo contactar con un gestor. A ver: - tengo Movistar Fusion + toda la Liga + Netflix Est. + 1 GB - la atención telefónica en 1004 esta sa...
Foro
Hola fusionado-23
Desde el departamento comercial trasladamos una reclamación por el importe facturado y te enviamos la resolución por privado .
Un saludo
Gema
Buenas tardes
Por favor, no cierren la incidencia. Varias cuestiones:
- sigo sin saber porqué me facturan llamadas desde fijo a móvil (cuando vuelva a llamar a ese número, me cobrarán?, tendré que volver a reclamar?, de verdad creen que tienen un sistema de facturación transparente?)
- me devuelven 3,86 € (supongo que +IVA); sin embargo, desde julio del 2.019 me han facturado de la misma forma más de 60€ (+IVA). ¿Eso también me lo devuelven o va "aparte"? (el desglose va en privado)
- gracias por el email de "encuesta de satisfacción del cliente"; cuando contesten a los dos puntos anteriores, quizá pueda contestar algo distinto a cero.
Saludos
Hola fusionado-23
Fusión Selección con LaLiga 600Mb, en lo que respecta al fijo, incluye:
"Llamadas ilimitadas a fijos y 550 min/mes a móviles (500 S-D y 50 adicionales cualquier día). Las llamadas desde fijo dirigidas a destinos móviles nacionales que excedan la franquicia que incluya, en su caso, el producto contratado, tendrán el siguiente coste: establecimiento de llamada: 0,2893 €, (0,3500 € con IVA) y precio por minuto: 0,2066€, (0,25 € con IVA)".
Atendiendo a tu petición, hemos abierto reclamación de importe incluyendo los periodos que indicas (nº indicamos por privado).
El departamento responsable de su gestión, te notificará la resolución por escrito una vez la haya tramitado. Disponen de un plazo máximo de 15 días para atenderla y de 25 días para comunicarte el resultado, ambos plazos desde la fecha de recepción.
Un saludo
Cristina
