Engaño renovacion oferta 50%
Buenas tardes, soy un cliente de mas de 4 años con fusion , y 20 aun cuando los moviles eran 909 y la llamada se pagaba por minutos( años 90)( ahora ficcion , 3 lineas moviles e...
Foro
Hola davidemj
Gracias a ti por tu consulta.
En cuanto tengamos la resolución de tu consulta te informamos.
Saludos
Belén
buenso dias , despues de 1 semana aun estoy igual y , PEOR. asi como les indique la semana pasa dia 8 de febrero pasada me llamo un comercial de retenciones ya que me caducaba en 11 dias la oferta, y me ofrecio fusion plus total 12 meses, a 85.70 , le dije ok y me colgo, y al cabo de 10 minutos me llega un email , fusion plus ficcion a 6 meses, asi sin mas te ofrezco una cosa me la aceptas y hago lo que me da la gana y te lo comes.
Escribi a este foro pensando que se iba a solucionar: me pusieron una reclamacion , reclamando lo ofrecido y no respetado , les explique que tenia pruebas DE TODO, Y ESTABA LISTO PARA IR A CONSUMO Y AL JUZGADO, les di una oportunidad y.........
OTRA VEZ PEOR
Resulta que de dicha reclamacion donde ponian textualmente:
Te informamos que hemos notificado en la reclamación que reclamas Fusión plus total por 12 meses a 85,70€, HOY me envian un sms y un email , donde dicen que mi reclamacion esta resuelta que mi nuevo paquete sera FUSION PLUS FICCION POR 12 MESES A 46 E,
PERO QUE CACHONDEO ES ESTE , NO SABEN LEER LA RECLAMACION?????NO VEEN LO QUE YO RECLAMO? POR SEGUNDA VEZ VEEN LA RECLAMACION Y HACEN LO QYE LE DA LA GANA, TODO ESTO SIN AVISAR PREVIAMENTE AL CLIENTE, TE LO COMESSSSSSSSSS.
Esta mañana he llamado al 1004, y les explicado el caso, NO SE CUANTAS VECES ME HA PEDIDO PERDON, pero le pregunto que incluye la oferta que me han aplicado y me dice que es fusion ficcion a 12 meses a 46e,
46+ iva? que comprende? internet cuanto? tv que canales? paquete motor?
me contesta que a estos 46e hay que añadirle el iva , NO ESTA INCLUIDO EL PAQUETE MOTOR Y PARA REMATAR HAN BAJADO EL INTERNET DE 1G A 300MEGAS,
ALUCINANTEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
Le digo a la operadora de que desde hace una semana tengo todas las prueba que de todo lo que digo es verdad y LO PUEDO PROBAR; QUE ME ABRA otra reclamacion, para rechazas la oferta que me han aplicado , y QUE RECLAME LA OFRECIDA HACE UNA SEMANA Y QUE SALE EN LA RECLMACION : FUSION PLUS TOTAL 12 MESES A 85.70 IVA INCLUIDO
LE digo que es la ULTIMA OPORTUNIDAD QUE DOY A MOVISTAR , SI ME LO DENIEGAN O ME HACEN OTRA VEZ LO QUE LES DA LA GANA HARE:
1 DEVOLUCION RECIBOS
2 ORDEN AL BANCO DE NO PAGAR MAS HASTA QUE SE SOLUCIONE
3 DENUNCIA A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR CON LAS PRUEBAS
4- DENUNCIA EN UN JUZGADO, CON LAS PRUEBAS
La operadora se disculpa y me da el nuevo numero de reclamacio, todo anotado y claro.
A ver que pasa , les doy 3-4 dias , si no lo dicho.
Que gran decepcion Movistar, yo estoy con ellos desde aun cuando no existian las tarifas planas de moviles , años 90-2000, y mi numero aun era un 909
Parece mentira que una SUPUESTA GRAN COMPAÑIA , TRATE AL CLIENTE DE ESTA MANERA
Espero respuesta gracias
Hola davidemj
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
Hola davidemj
Entendemos tu malestar antes la situación, vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
Buenos días acabo de recibir esto me podéis explicar qué quiere decir?
Estimado cliente:
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar.
Una vez analizada tu reclamación con número CP/——
Le informamos que dispone de su promoción activada con fecha 08/02/2022. Su factura de febrero no esta aplicada dicha promoción, debido a que el periodo de facturación es anterior a la de alta 18/12/2021 hasta 17/01/2022
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar
que oferta me aplican ? 12 meses ? 6 meses , fusión plus total a 85,70? Fusión plus ficción?
por favor aclararlo detalladamente, por estoy cansado de tanta disculpas y tanta reclamación y para nada , urge gracias
Entiendo perfectamente que se necesita un tiempo razonable para arreglar el asunto , pero os lo he dado , he puedo 2 reclamaciones y la cosa ha ido a peor, ya no solo NO habeis respetado lo que la semana pasada me ofrecio el comercial( fusion plus total 12 meses a 85.70 iva incluido),despues de poner una reclamacion , habeis ido a peor , de una oferta fusion plus total 12 meses a 87.50 , habeis pasado de una fusion ficcion sin motor a 46 e por 6 meses y por ultimo , a rematar una fusion plus ficcion a 300 megas , sin motor por 12 meses, PERO QUE CACHONDEO ES ESTE? QUE OS REEIS DE LOS CLIENTES?
LO DICHO OS DOY UN MARGEN DE TIEMPO, PARA QUE ME HAGAIS LA OFERTA QUE ME OFRECISTEIS HACE UNA SEMANA Y ACEPTE, fusion plus total 12 meses a 85.70 iva incluido), DE LO CONTRARIO RECIBOS DEVUELTO , AVISO AL BANCO, CONSUMO Y JUZGADO, TODO COMPRUEBAS-
SIEMPRE PEDIIS DISCULPAS Y OS DOY UN MARGEN , MAS DISCULPAS Y LO EMPEORAIS , ULTIMA OPORTUNIDAD
MENOS DISCULPAS Y MAS SERIEDAD, HONESTIDAD Y PROFESIONALIDAD , SI OFRECEIS UNA OFERTA Y EL CLIETE LA ACEPTA, MANTENERLA, ESO SE LLAMA RESPETAR Y CUIDAR AL CLIENTE
HASTA PROXIMAS NOTICIAS
