El procedimiento que me indica es el que he venido realizando infructuosamente y no me permite acceder al servicio. Acompaño los pantallazos que obtengo al seguirlo:
1. Tras efectuar lo que me indica de acceso al servicio obtengo
2. Y tras seleccionar la opción "Seguridad dispositivo" de la columna de la izquierda obtengo el error :
Eso es toda la información que puedo obtener. Estoy suscrito al servicio desde hace algunos años y tengo dado de alta al menos un portátil con Windows 10 y 2 móviles Android. Creo que también tengo activado otro PC con Windows que ya no uso.
Hola MCamposes
No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿nos podrías confirmar si se ha solucionado la incidencia, por favor?
Un saludo
Ángeles
No se ha solucionado todavía, porque el simple paso del tiempo no va a resolver el problema.
Hola MCamposes
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Un saludo
Tere
Gracias por las contestaciones.
He intentado hacer lo que me habéis señalado, y todo lo que se me ha ocurrido, pero todo sigue igual: no puedo gestionar a través de la Web, ni de la app las licencias de seguridad dispositivo, que hace bastante tiempo sí que me permitía. Obviamente, dado el tiempo transcurrido, he realizado cambios de algunos dispositivos.
Así, que abandono. Creo que haría falta una mayor implicación del personal técnico de la compañía.
Hola MCamposes
¿Llegaste a hacer reset al router? ¿Podrías mantenerlo apagado durante 10 minutos?
Comprueba después accediendo desde este enlace, por favor.
Quedamos pendientes del resultado.
Un saludo
Cristina
Hola MCamposes
¿Has reinstalado el software en algún equipo?. Lo digo porque a mí me sucedía lo mismo hasta que en algún post de la comunidad (siento no citarlo ahora), descubrí que al intentar reinstalar el software en el equipo me aparecían los mismos fallos en la web de gestión que a tí.
La solución: Cambiar el nombre al equipo, instalar el software y funcionó.
Espero que te ayude.
