Seguridad Dispositivo CADUCADO?

Hola carlesvs 

Gracias por marcar el hilo como solucionado, de esta manera será de utilidad a futuros usuarios con problemas referentes al tuyo, si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos, estaremos a gusto de poder ayudarte.

Un saludo.

Jonathan C.

Parece que ya se ha solucionado. Gracias

Hola carlesvs 

Dada la situación, quisiéramos consultarte si este mismo problema se presenta en otros dispositivos. Por favor, comprueba si es posible acceder desde otro ordenador o dispositivo y verifica si el mensaje de error sobre la licencia caducada sigue apareciendo.

Además, te recomendamos que reinicies la conexión a Internet apagando el router durante unos minutos. Si lo prefieres, también puedes realizar un reset de fábrica al router. Ten en cuenta que al hacer esto, perderás cualquier configuración especial, incluyendo los amplificadores configurados, por lo que tendrás que reconfigurarlos manualmente después.

Si, tras estas comprobaciones, el problema persiste, estaremos pendientes para abrir un reporte de incidencia y gestionar la solución de tu avería con el servicio.

Un Saludo, Juan C.

Sí, Sí, claro. Hasta aquí he sido capaz de llegar yo solo desde hace más de cinco años y en distintos dispositivos. Sé como funciona. El problema es que reinstalandolo, ya 5 veces el software sigue dando el mensaje de "licencia caducada "y no funciona.

Hola carlesvs 

Debes ingresar a https://conexionsegura.movistar.es. Introduces las  claves de mi Movistar y automáticamente el usuario será redirigido al portal de gestión del antivirus para descargarla.

Un Saludo, Lizeth.

Hola carlesvs 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, entendiendo que con las comprobaciones que te hemos indicado antes no se ha solucionado, seguiremos adelante con un reporte de avería para poder generar una correcta solución de tu caso.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

y he desinstalado y reinstalado tres veces con el mismo error

Hola Jonathan, disculpa que no lo he especificado. No es en la app, es en un mac en el que funcionaba de forma correcta y ha dejado de hacerlo

Hola carlesvs 

Entendemos el fallo que te aparece cuando ingresas a la App, Intenta reinstalar la App y volver a ingresar con tus credenciales de acceso y nos indicas si te sigue apareciendo ese mensaje de caducidad de la suscripción.

Un saludo. Jonathan A.