Aun no tengo noticias de nadie de facturación. No tengo ningún contacto por su parte, y a mayores al pedir desde mi área de clientes el estado de la reclamación que deje puesta con telco no me han enviado ningún correo con su estado.
Hoy dentro de 4 horas cumplen las 48 horas de reactivación de la linea para que page las facturas después del corte pero sigo sin saber nada de ellos.
Si la vuelven a cortar además de exigir lo anterior también exigiré una indemnización por los problemas causados hasta que se resuelva.
No entiendo como una compañía como movistar no da una solución rápida a un problema que ellos mismos pueden ver que se están solapando facturas simplemente viendo los días de facturación entre las facturas...... o como no son capaces de enviarme a mi email las facturas que se han devuelvo por no poderlas ver y de las cuales no tengo registro de ningún tipo. Nadie en susano juicio va a dejar en su cuenta corriente pagos que no puede ver de donde vienen ni por qué son.
La atención al cliente es un 0 enorme para esta compañía.
Es una lastima que lleves desde octubre con un problema de este tipo. Seguro que hay una solución sencilla pero veo que no han dado con ella.
Suerte!!!!
Muchas gracias por la información.
Ya he preparado un borrador y los documentos de la reclamación necesarios de los cuales dispongo, ya que todas las facturas de telco no tengo acceso a ellas ni he tenido registro de las mismas no podre adjuntarlas, pero las solicitare en donde haya que hacerlo las veces que haya que hacerlo.
Daré un plazo de 24 horas más esperando su respuesta o llamada y si no tengo notificación de la resolución , directamente las pondré en todos os organismos ya que dispongo de certificado digital por lo que sera rápido realizarlas.
Te adjunto el enlace para facilitarte la via de reclamación (ojo que NO es una acción legal y no contraviene la norma 4 del foro). Las reclamaciones amistosas son una via pactada entre administración y operadores. No intervienen abogados ni jueces.
Las operadoras de telefonia están obligadas al control de su facturación segun el Art 110 del RD 424/2005 que en su apartado tercero dispone que "mediante orden ministerial podrán establecerse, asimismo, mecanismos para garantizar la exactitud de la factura de teléfono realizada, que podrán incluir, en particular, la necesidad de que determinadas categorías de operadores, como aquellos que prestan servicio con tarificación en función de la duración de la conexión, del volumen de información o de la distancia, tengan que acreditar que sus sistemas de medida, de tarificación y de gestión de la facturación cumplan con normas de aseguramiento de la calidad como las de la familia ISO 9000".
Según veo nadie te está garantizando el cumplimiento de esta garantia de calidad (por si quieres una dirección de trabajo de cara a la OMIC).
Por otro lado Puedes presentar tu reclamación en el plazo de un mes desde la factura según el Art 104.2 del RD 424/2005. ojo que el plazo es de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.
Te aconsejo que formules reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones porque de esta manera evitas que te corten la línea en caso de devolver el recibo. También puedes formular la reclamación en consumo.
Ánimo.
Tengo un problema de solapamiento de facturación desde el cambio de fusión a fusión 0 realizado en Agosto de 2018.
Actualmente me están pasando facturas los días 1 de cada mes por parte de Movistar y entre el día 13 a 15 de Telco, siendo estas solapadas y no teniendo acceso a las segundas. Después de mas de 50 minutos de llamada y de multitud de llamadas conseguí hacer una reclamación por las facturas de Octubre ( 1812vplog57f) con el departamento Telco, y mientras íbamos a revisar el resto de meses se ha colgado la linea y no me han devuelto la llamada desde el departamento ( cosa que vería lógica antes que hacerme esperar otros 50 minutos con las correspondientes explicaciones una y otra vez).
Además después de devolver las facturas últimas es cuando realmente me han hecho algo de caso y he conseguido establecer un contacto con el departamento correspondiente, no sin antes haberme cortado la linea a día de hoy 04/12/2018 sin previo aviso telefónico ni vía online y ahora quererme cobrar 30e mas por reiniciar la linea ( cosa que no pienso pagar ya que el problema de solapamiento de facturas es vuestro y no mio y si vosotros no cumplís el contrato yo tampoco tengo por que hacerlo ni pagar más por defender mis derechos después de meses intentando una vía de espera de soluciones que nunca han llegado, ni tener por que pagar por facturas que no aparecen ni en mi área de clientes).
Por todo esto quiero que se me revisen las facturas siguientes y se me de acceso a su visualización para poder comprobar los pagos ( no tengo ningún problema en pagar lo que sea, pero que pueda ver el por qué y no pagar a ciegas y encima que se me penalice por devolverlo):
01/08/18 61.67e ( cambio a 48e al mes) (PAGADA)
inicio del problema: 13/08/18 Telco 20.30e ( PAGADA, NO PUEDO REVISARLA)
13/09/18 62.05e ( ya deberian de ser 48e) Telco. ( PAGADA Y ESTA MAL TAMBIÉN SEGURAMENTE POR LOS DÍAS QUE PUEDO REVISAR)
01/10/18 35.91e Movistar (DEVUELTA)
15/10/18 40.84e Telco ( en este mes ya pago en vez de 48e mas de 76e sin gastos en las lineas ni otros productos) (DEVUELTA)
01/11/18 50.10e Movistar ( 15 dias desde la ultima factura y seguimos subiendo....) (DEVUELTA)
13/11/2018 38e ( estos ya vienen de regalo....) Telco. ( DEVUELTA)
03/12/18 51.60e ( otros 20 dias desde la ultima y seguimos acumulando gastos ) ( PAGADA)
Por todas las irregularidad, la persona que gestiona la primera reclamación con el numero anterior ( pero solo se quedo en Octubre antes de seguir con el resto de meses) ya me informo de los días y comprobó que efectivamente se me estaban duplicando pagos justo antes de que de nuevo al ir al siguiente mes, sorprendentemente, se volviese a cortar la llamada.
Solicito el envió de todas y cada una de las facturas anteriores en formato pdf a mi dirección de correo electrónico que esta adjunta en mi perfil, la justificación de los pagos y el control de las tasas reales que debería de pagar registradas por días desde el cambio a fusión 0 y la anulación del coste a mayores de la devolución de las facturas ( 2 e con algo de cada una) y por supuesto que no se me cobre ni un solo euro por restablecimiento de linea por devolver facturas que no están correctas, ni siquiera que pueda ver, ya que el incumplimiento del contrato inicial es por parte de Movistar y no por mi parte que he aceptado estos pagos desde hace 4 meses sin que nadie me solucionase el problema hasta que he tenido que devolverlas para que se me hiciese caso ( lamentable).
Y como ya estoy cansado de llamar y llamar y llamar y esperar horas sin solución, esta vez espero su llamada yo, si esto no ocurre denunciare en el consumidor y tomare todas las medidas posibles para realizar una denuncia sobre los importes, ademas de devolver todas y cada una de las facturas que me deje el banco con carácter retrospectivo ( sean los meses que sean, como si me deja devolveros 1 año)
Mis datos: Javier Sánchez Gonzalez.
Número de tlfn: 6673069xx
DNI: 714450XXX
( Resto de datos enviados por privado desde la creación de este hilo tanto a comercial global movistar como a comercial movistar para que revisen el caso sin más demora)
P.D: Espero también que no se vuelva a anular mi linea ya que tengo 48 horas hasta que vuelva a cancelarse mis servicios si no abono dichos importes,los cuales son erróneos y no tengo porque. Y la factura de diciembre ha sido pagada correctamente a día de ayer 03/12/2018.
Hola AinhoaS
Lamentaríamos esa decisión, pero como te hemos indicado lo único que ha cambiado es el periodo de facturación, por lo que los importes facturados son correctos. No obstante si observas que en el algún momento se solapan los dias facturados en distintas facturas, nos lo dices y vemos que ha sucedido.
Un saludo. Leo
Hola AinhoaS,
Lo que ha cambiado es el ciclo de facturación, la mensualidad no, en la siguiente factura se cobra del 28 de septiembre hasta el 27 de octubre, la mensualidad sigue siendo la misma.
En anterior ciclo iba de los días 18 de un mes al 17 del siguiente.
Lo que se ha regularizado es del 18 de septiembre al 27 de septiembre para que el cambio de ciclo se inicie.
Saludos, Isabel G.
