Muchas gracias maria. Ayer tarde estuve hablando con Esperanza. Que trató de ayudarme y ofrecerme su apoyo. Redactó otra reclamación *5294.
Esta mañana me llegó un mensaje aparentemente ilusionante al móvil. "Me iban a hacer un ingreso antes de 30 días". El problema es que, indagando, la ilusión se desvaneció rápidamente. Resulta que se trataba de 1/13 de la cantidad que se me ha cobrado de más, tras la baja IPLUS que no me tramitaron. Alguien con poder de decisión entendió mal la reclamación.
He estado hablando gran parte de la mañana con un comercial amabilísimo que me ha creado otra reclamación: *6438.
El caso es que ya no sé cómo pedir que asuma su responsabilidad el departamento o persona responsable de tramitarme la baja IPLUS. Y que no lo hizo. Y me devuelvan los cobros indebidos.
Si a esto le sumamos que llevaba control de facturas Movistar a través de la app, donde todo estaba correcto, 3 móviles, fibra internet, alarma, fijo, TV, etc... Y que las 13 facturas del IPLUS tras baja no tramitada no aparecían por ningún lado... Pues ya tenemos este lío que los que lo originaron se resisten a deshacer.
Por cierto, a todos los comerciales mi máximo reconocimiento. Os estoy molestando mucho más de lo que quisiera. Muy a pesar mío.
Ojalá quien decide mirara mis documentos aportados un montón de veces por todas las vías y abriera mi llamada de baja de iplus del 6 de diciembre de 2020 y solucione esto de una vez.
Sería extraordinario. No pierdo la esperanza. Creo que es de justicia.
Muchas gracias.
P.S. Por cierto. Si en la app aparecieran todos los productos que nos factura TELEFONICA DE ESPAÑA SAU a los clientes, se evitarían casos como el mío. Podéis estar seguros.
