Impotencia y abandono

Buenos días,

Me reitero en la petición de ayer; y por favor, no me pidan disculpas por mentir, simplemente no mientan.

Agradecería que me explique cómo es posible que el Ayuntamiento, a pesar de ser zona monumental, permita la instalación de fibra y ustedes me digan que no. Mire, he estado en dos ocasiones y están alucinados con ustedes, ni han pedido permisos, no se han presentado a reunión con ellos y vista la zona donde pasarían los cables no tendrían inconveniente, de hecho me han indicado que presente escrito con fotografías.

Insisto, están mintiendo y además reiteradamente.

Haga el favor de explicarme como es posible que tuviera posibilidad de fibra, vinieran a instalarla dos veces, la primera no trajeron el material suficiente y la segunda no pudieron abrir la arqueta, como es posible que hayan venido a instalarla y ahora no se pueda. Entienda que esto no tiene por donde sostenerse

Y tercero. TENGO DERECHO COMO CLIENTE AL Servicio QUE USTEDES ME HA Suprimido, es decir, TV Movistar, internet TV y demás productos

Agradecería que me explique cómo es posible que el Ayuntamiento, a pesar de ser zona monumental, permita la instalación de fibra y ustedes me digan que no. Mire, he estado en dos ocasiones y están alucinados con ustedes, ni han pedido permisos, no se han presentado a reunión con ellos y vista la zona donde pasarían los cables no tendrían inconveniente, de hecho me han indicado que presente escrito con fotografías.

Insisto, están mintiendo y además reiteradamente.

Haga el favor de explicarme como es posible que tuviera posibilidad de fibra, vinieran a instalarla dos veces, la primera no trajeron el material suficiente y la segunda no pudieron abrir la arqueta, como es posible que hayan venido a instalarla y ahora no se pueda. Entienda que esto no tiene por donde sostenerse

Y tercero. TENGO DERECHO COMO CLIENTE AL Servicio QUE USTEDES ME HA Suprimido, es decir, TV Movistar, internet TV y demás productos

Hola, Bea2024 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Te informamos que el área encargada nos ha informado que no es posible la instalación, ya que se trata de un casco histórico y no dejan instalar cables, Por otra parte, como te hemos mencionado tu zona dispone de cobertura fibra, sin embargo, de momento tu domicilio no dispones de dicha cobertura. 

Continuamos con el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos. 

Un saludo.

Michel.  

Y que quede claro que han estado dando informaciones falsas, es decir, mintiendo. Mentira la falta de permisos de mis vecinos por la zona de la arqueta de marras, mentira la necesidad de un poste, mentira la necesidad de más de treinta metros de cable por fachada, mentira la denegación de permisos patrimoniales, mentira que la Ley de Patrimonio les impida poner ni un sólo cable, mentira que no tengan permiso del Consorcio..... Ya pueden pasar a su departamento de calidad esta monada de informes falsos de sus servicios tecnicos

Esa es la calidad de Telefónica?, una mentira tras otra?. Óptimo

en mensaje privado me han indicado que por la fachada principal de la casa se han denegado permisos, comuniquen al área técnica que NO SE HAN DENEGADO PORQUE NO LOS HAN PEDIDO.

Segundo, me dicen que x la fachada posterior es imposible xq no hay cobertura y yo les pregunto que me expliquen si no hay cobertura como es posible que esa arqueta alimente a mis vecinos y como es posible que cables de esa arqueta pasen por mi fachada, por cierto sin mí permiso, para alimentar a otros vecinos

También quiero que me expliquen por qué antes de llegar a esta conclusión, no se puede porque no hay cobertura, primero me intentan instalar el servicio de fibra y desisten cuando no pueden levantar la arqueta, segundo me dicen que faltan permisos particulares, tercero que hace falta un poste, cuarto que hacen falta permisos patrimoniales, quinto que al ser zona protegida es imposible por la ley de patrimonio ... Y cuando le desmonto todo, después de cinco meses me dicen que no hay cobertura

Pues sí hay cobertura, y ustedes al principio vieron de donde venía, por eso da servicio a mis vecinos y si es necesario llámenme y les digo de donde toman que lo hemos visto in situ con sus técnicos

EXIJO UNA SOLUCION COMO CLIENTE. TENGO DERECHO A TENER SUMINISTRO, hagan lo que tengan que hacer

Hola, Bea2024 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas, por mensaje privado te hemos enviado información sobre tu consulta. 

Un saludo.
Michel.

Comuniquen al área técnica que en la primera dirección que me han ustedes no han pedido ningún permiso al Ayuntamiento para la instalación

Por otro lado en la segunda dirección que me han dado HAY cobertura,es más, ustedes vinieron a efectuar la instalación y no lo hicieron porque no pudieron levantar la arqueta y para mas abundamiento dan servicio a mis vecinos y no solo eso sino que SUS CABLES pasan por mi fachada.

Por otro lado es surrealista que el área técnica insista en la falsedad de la  falta de permisos para fibra y sin embargo de como solucion instalar una antena de radio a la vista pública y general sin permiso

EXIJO UNA SOLUCION COMO CLIENTE 

Hola, Bea2024 

Hemos enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

HAGAN EL FAVOR DE AÑADIR A MI SOLICITUD QUE EL PRÓXIMO DÍA 12 SE CUMPLIRÁN CINCO MESES SIN QUE USTEDES SOLUCIONEN NADA.

Buenas tardes,

Varias  cuestiones a plantear al servicio técnico:

* solicito, como cliente, información del POR QUÉ no es posible la instalación del servicio de fibra

* solicito, como cliente, informe de viabilidad de la instalación de la antena de radio en la ventana o balcón de la fachada principal de mi casa; que es el único sitio donde se puede poner.; informaré por escrito al Ayuntamiento del empeño de Telefónica de instalar una antena a la vista en plena zona monumental

* solicito, como cliente, informe del motivo de por qué si el Ayuntamiento no pone objeción alguna en la instalación de fibra y sí a la de radio, el servicio técnico se empeña en ofrecer

una solución que no es viable.

+ SOLICITO DEL SERVICIO TECNICO UNA SOLUCION VIABLE A MI SUMINISTRO AL CUAL TENGO DERECHO.

Saludos,

Hola,  Bea2024 

El área técnica nos informa que por el momento no es posible realizar la instalación del servicio con tecnología de fibra. De momento, solo es posible realizarlo con internet en Radio y no tenemos una fecha prevista en la que se encuentra disponible la fibra. 

Saludos, Yulieth. 

Buenos días

Siguen validando?. 

Saludos

Si, si

Ya se que están validando , no solucionando y mientras tanto yo gestionando

Cinco meses validando, 

Es de traca

Hola, Bea2024 

Como lo hemos mencionado anteriormente, se ha trasladado la información al área encargada para que realice las validaciones correspondientes. De momento, no tenemos novedades, por lo que, seguiremos pendientes de tu caso y cualquier información técnica, la haremos saber. 

Saludos.

Laura.

Buenas tardes

Imagino que habrán visto que como ustedes no han hecho nada yo he activado un  nuevo pedido para que me instalen la fibra

.pues bien, recibo un mensaje de nuevo dilatando el tema

Cinco meses, nada para telefónica, para ustedes el tiempo y la nada es un todo

Pues bien, que quieren, que yo consiga el permiso que les corresponde a ustedes?. Cinco meses, vaya compañía, medalla olímpica al desastre, olé por ustedes, a ver hasta donde llegamos ... Y el que me conteste que me diga cuánto tiempo ha esperado para tener fibra si se atreve

Hola, Bea2024 

Entendemos lo que nos comentas. En caso de necesitar información adicional, te lo haremos saber.

Saludos.

Laura.

Imagino que el área encargada es planta externa que, según me han ido indicando, es quien ha alegado desde la falta de permisos, hasta el tema de los cables; pues bien, después de casi cinco meses de batallar con este tema, espero que sean diligentes y operativos.

Si planta externa necesita documentación, pueden pedírmela vía mail o telefónicamente.

.

Hola, Bea2024 

Agradecemos la información que nos aportas, pasaremos nota al área encargada para que realice las validaciones correspondientes.

Por otra parte, seguiremos pendientes de cualquier novedad que reporten en el pedido en curso. 

Saludos,

Viviana.