INCIDENCIA TV DIRECTO DECO 4K WIFI, PANTALLA GRIS Y PIXELACIONES.

Buenas tardes Ikercar

Los cortes que nos comenta al estar el dispositivo conectado por Wifi al router puede existir interferencias u oscilaciones que puedan producir los fallos que nos comentas. Por parte de los técnicos ya han realizado los cambios de dispositivos en varias ocasiones por lo que además nos confirmas. ¿Tienes la posibilidad de conectar el desco por cable al router?

Un saludo

Griselda. 

Hola Ikercar

Vamos a trasladar tu consulta al departamento de soporte técnico para que puedan dar solución a tu incidencia con tu servicio de televisión.

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén

ok.

Hola Ikercar

Tras haber cursado varias reclamaciones y tener presentada el día 25 la que indicas, es necesario que esperes su resolución.

En cuanto al tema técnico, si lo deseas movemos el hilo a Soporte.

Un saludo

Cristina

Buenas Técnico-Movistar, eso es lo que me dijeron desde cobra pero ya te digo yo que sigue fallando, menos, eso sí, pero sigue pixelando de vez en cuando al cambiar de canal.

Me parece vergonzoso que pagando un servicio premium la calidad no sea así y estemos 4 meses con esto a cuestas, pero por lo que veo es el peaje que tengo que pagar si quiero estar con movistar...

Respecto a la identificación de llamadas tampoco es solución, ya que debería tener el servicio gratis por ser usuario del home, con lo que no entiendo nada... Si para que no me lo cobren me tengo que dar de baja pues ok, pero es un atajo más y no lo considero justo.

Ruego Comercial_movistar, Comercial.Global_movistar y Comercial-movistar  hagáis las reclamaciones oportunas para que por lo menos me devuelvan los importes cobrados injustamente de los últimos meses, si necesitáis saber los que son lo miro y os lo digo.

Gracias por todo, pero estoy muy quemado... he hecho reclamaciones al órgano de fuera de movistar y nada, aún sigo esperando... todo genial! Saludos.

Hola Ikercar

Ya nos consta dado de baja el servicio de identificación de llamadas dese el 18/01/2020, por lo que no se procederá a realizar nuevamente el cobro del mismo. 

Un saludo

Marisa 

Hola Ikercar

Como ya disponemos de tus datos vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

Hola Ikercar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si los técnicos te indicaron que era normal, ellos conocen bien el funcionamiento del servicio, por lo que han comprobado la configuración en tu domicilio de los equipos y nos confirmaron que estaba todo bien.

Sobre la tarificación de la identificación de llamadas, te vamos a pasar con los compañeros que lo revisarán y te informarán. 

Un saludo.

Angela.

Buenas Técnico-Movistar, comentar que ayer volvió a pixelar al zappear. Fue una vez sólo y un segundo o dos, pero lo hizo.

Desde los técnicos de cobra me han dicho que si lo hace menos que es normal, que no sería avería, pero no sé si fiarme o no... Quedo a la espera de vuestra contestación.

Sigo pendiente de la resolución del tema de identificación de llamadas, me lo siguen cobrando y no procede y no sé qué más hacer.

Saludos.

Hola Ikercar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las comprobaciones y verificar el funcionamiento si es correcto, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo. 

Angela.