Injusticia e INDEFENSIÓN TOTAL ante Movistar
En diciembre, el departamento de retenciones de Movistar me hizo una oferta para que no me marchara. La oferta consistía en pagar únicamente miMovistar Ilimitado por 76,90 euros y recibir gratuitamente toda la TV (Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total). Bajo esas condiciones, decidí quedarme.
Sin embargo, en las tres facturas desde entonces:
- Me han subido el precio a 80 euros, cuando prometieron que no lo harían durante el año que dura la oferta.
- Me han cobrado 14 euros por Ficción Total con Netflix, a pesar de que debía ser gratuito.
- Además, ese precio de 14 euros no tiene sentido, ya que en los contratos vigentes el precio de Netflix es de 12 euros si se contrata por separado.
📌 En total, me están cobrando 17,10 euros de más cada mes:
3,10 euros de más por Movistar Ilimitado (subida no acordada).
14 euros de más por Ficción Total con Netflix (cuando debía ser gratuito).
Tengo un contrato firmado digitalmente por Movistar y por mí, que me enviaron por correo electrónico tras aceptar la oferta. En dicho contrato se especifica claramente que el precio será de 76,90 euros hasta el 15 de diciembre de 2025 e incluye:
- miMovistar: Ilimitado (fibra).
- Movistar Plus+.
- Ficción Total con Netflix.
- Fútbol Total.
Datos oferta Movistar por 76,90 euros en el contrato firmado
Llamé para confirmar qué oferta tengo activa y, en tres ocasiones, por distintos canales, me han asegurado que mi oferta es de 76,90 euros y que no pago por la TV. Sin embargo, en las facturas me están cobrando algo diferente a lo acordado.
Presenté una reclamación y, sorprendentemente, la rechazaron en cuestión de minutos diciendo que el cobro era correcto. Respondí enviando el contrato firmado, pero me volvieron a rechazar la reclamación casi de inmediato. Es decir, Movistar se salta su propio contrato.
Esto es un engaño en toda regla, y la sensación de indefensión frente a esta empresa es total.
- ¿A alguien más le ha pasado algo similar?
- ¿Habéis conseguido solucionarlo?
- ¿Tenéis experiencia denunciando este tipo de abusos ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones? ¿Qué resultado obtuvisteis?
Después de todo el proceso, quiero compartir el resultado final de mi reclamación. Aunque en este hilo no recibí ninguna respuesta o comentario sobre experiencias similares, estoy seguro de que muchos habéis pasado por situaciones como la mía. Por eso, creo importante contar cómo se ha resuelto, ya que la Comunidad debe servir para esto, para crecer entre todos y para hacer ver a Movistar que las cosas mal hechas no son aceptables.
Tras mi reclamación ante el Ministerio (Oficina de Telecomunicaciones), este ha solicitado explicaciones a Telefónica sobre lo ocurrido y, como era de esperar, me ha dado la razón. Movistar ha comenzado a devolverme el dinero que me cobró de más y se ha comprometido a seguir haciéndolo hasta diciembre, cuando finaliza mi promoción.
A lo largo de este proceso, confié en los empleados de atención al cliente: en el 224472 (retenciones), en el 1004, en el canal de WhatsApp 638 10 1004 y en esta Comunidad Movistar. Ninguno de ellos solucionó el problema, a pesar de que las pruebas eran claras y de que yo tenía razón (reconocido por algunos de ellos en las conversaciones mantenidas). Esto solo demuestra que Movistar instruye a sus empleados para que en casos como el mío mantengan que todo es correcto, cuando claramente no lo es. Entiendo que los trabajadores deben seguir las órdenes de la empresa, pero está claro que sabían que me estaban dando respuestas erróneas.
Afortunadamente, el Ministerio ha intervenido y ello ha obligado a Movistar a devolver lo cobrado de manera indebida, porque la verdad solo tiene un camino. Sin embargo, resulta preocupante que estas prácticas sigan ocurriendo sin sanciones contundentes. Si Movistar no recibe un castigo ejemplar, seguirá aplicando estos cobros indebidos a futuros y a actuales clientes que no tengan el tiempo o la paciencia de reunir pruebas y presentar una reclamación formal.
Por eso, mi recomendación es clara: si Movistar te cobra de más y no soluciona el problema, denúncialo ante el Ministerio y la Oficina de Telecomunicaciones. Solo así puedes asegurarte de que cumplan con lo que han prometido.
Alguno se anima ahora a responder a mis preguntas:
- ¿A alguien más le ha pasado algo similar?
- ¿Habéis conseguido solucionarlo?
