La app de movistar donde canjear tokens no funciona

Llevó varios días, durante 2 semanas intentando canjear mis tokens, y siempre me sale el mensaje de error, que lo intente en otro momento que no funciona- Ayer estuve 1 hora por washsap intentado solucionarlo me pasaron con soporte técnico incluso, después de realizar varias tareas, borrar la app, volverla a abrir etc... y sigue sin funcionar. al final el que me atendió del servido técnico me dijo que ellos no podían hacer nada, porque era una cosa virtual... y no me quedo claro. Tiene que haber una solución digo yo. Haber si me pueden ayudar. Gracias