Llamada al 1004 se corta (o el operador cuelga)

Hola jason80

Recientemente te hemos ayudado con la resolución de una duda sobre un cambio de titularidad en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto: Valoración atención.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

Hola jason80

Fusión Contigo es un producto que no se comercializa actualmente, así que sería necesario actualizar tu producto Fusión. 

Un saludo 🙂

Eugenia

Buenas, disculpen la demora en contestarles, he comprobado que el contrato actual que se llama Fusión Contigo incluye una línea adicional (que es la que se pretende usar), ¿aún así es necesario entonces cambiar a un producto de Fusión más actual?

Saludos,

Hola jason80

Te recordamos que continuamos a la espera de que nos confirmes, a que contrato Fusión querrías cambiar, para poder incluir la linea móvil que nos solicitabas.

Un saludo

Ángeles

Hola jason80

En relación a tu pregunta te indicamos que, el cambio de modalidad de ADSL a Fibra depende si tienes cobertura en tu zona.

Hemos consultado los datos y no consta cobertura Fibra en la actualidad en tu zona, por lo que el cambio se tramitaría con cobertura ADSL.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para ayudarte. Recuerda que debes enviar por privado los datos solicitados en el post anterior. 

Un saludo.

Mónica 

Buenas, supongo que el cambio implicaría cambiar la adsl actual por fibra o podría dejarse la adsl?

Saludos,

Hola jason80

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Tere

Hola jason80

Hemos comprobado que la Fusión que tiene actualmente el titular no se comercializa a día de hoy, para poder añadir una segunda línea a la Fusión, tendríamos que hacerlo sobre una comercialización actual. En este enlace puedes consultar nuestros productos Fusión.

Además, para poder tramitar el cambio de titularidad de la línea móvil, sería necesario iniciar una gestión administrativa que nos consta que no va a tener una resolución inmediata, que puede tardar unos días.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si deseas seguir con el trámite, en el caso de que sea así, qué Fusión eliges y para poder hacer el cambio, por motivos de seguridad,  también necesitamos que nos envíes por privado el número de cuenta donde se va a domiciliar el pago de la línea móvil que va a pasar a formar parte de la Fusión.

Gracias de antemano por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar