Buenos días,
Tengo instaladas las aplicaciones en mi iPhone y hace meses que no consigo entrar. La contraseña no funciona y al tratar de reestablecerla no recibo los códigos ni al email ni al móvil por sms. He tratado de volver a registrarme y ocurre lo mismo.
Gracias. Saludos.
Hola FranciscoOS
Entendemos tu inquietud y lamentamos que tengas que esperar tanto tiempo. Actualmente, seguimos en proceso de actualización de nuestro sistema, lo que ha generado demoras debido a la cantidad de clientes en proceso de integración.
Si necesitas más detalles sobre tu caso, te sugerimos comunicarte al 1004, donde podrán brindarte información más específica.
Un saludo, Marcos.
Buenos días,
Actualización de procesos desde Abril parece mucho tiempo, pero tampoco se dice cuando terminará...
Respuesta satisfactoria no me parece.
Saludos.
Hola FranciscoOS
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Queremos saber si con la información lograron resolverse las dudas que tenías. Quedamos al tanto de tu respuesta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Marcos.
Hola FranciscoOS
Esperamos que la información brindada haya podido solventar tus dudas, se espera el avance en nuestros sistemas para que la actualización finalice. Pronto podrás usar tus credenciales en nuestras Apps. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego
Hola FranciscoOS
Movistar está en un estado de procesos y actualizaciones internas para brindar una mejor experiencia, actualmente este proceso sigue vigente y puede tardar un poco debido a la cantidad de clientes que se encuentran en nuestros sistemas. Para consultas de información o procesos que desees realizar sobre tus servicios es necesario que te contactes al 1004 (llamada de voz). Lamentamos las molestias ocasionadas, espero mi respuesta haya sido de tu ayuda. ¿Tienes alguna otra consulta?.
Un saludo, Diego.
Buenos días,
No, la información facilitada no sirve de ayuda. Lo único que me han dicho es que, por una actualización de procesos, mis credenciales no son válidas desde el 15/4/24 y que por lo tanto no puedo usar las aplicaciones.
¿Que quiere decir eso? Si las aplicaciones siguen disponibles y yo sigo siendo cliente, tendría que poder usar las aplicaciones o con mis credenciales antiguas o con unas nuevas... pero ni puedo hacer login, ni puedo darme de alta porque no me envían el código de verificación.
En resumidas cuentas, no han resuelto el problema.
Saludos.
Hola FranciscoOS
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
Hola FranciscoOS
Desde el 15/04/2024 actualizamos los procesos y dejarán de funcionar tus credenciales del área de cliente, por lo que no podrás usar Mi Movistar.
Tampoco podrás usar los servicio digitales que requieran estas credenciales (Aplicaciones Smart Wifi, protección digital y detección de presencia Movistar Prosegur alarmas).
Si quieres realizar cualquier gestión o consultar más información, estamos a tu disposición en el 1004 y en tiendas Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
De acuerdo FranciscoOS, vamos a revisarlo. Te informamos en cuanto tengamos una respuesta.
Un saludo, Vero.
Buenos días,
Había probado, pero ocurre lo mismo. La contraseña antigüa no funciona y al pedir reestablecerla no me llega el código de seguridad ni por mail ni por sms. He verificado el correo no deseado.
Gracias. Saludos.
