Hola norman3278
Nos alegra saber que se ha solucionado.
Lamentamos las molestias que el proceso te ha ocasionado.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola norman3278
Adicionalmente a la avería generada por nuestros compañeros, hemos abierto una incidencia para intentar solucionarlo. Te enviamos el número por privado y te mantendremos informad@.
Un saludo 🙂
Eugenia
Por el momento sigo sin novedades respecto a este tema, nadie se ha puesto en contacto conmigo aún. Tan sólo el técnico para decirme que él cerrará el parte que tiene, dado que no puede hacer nada ya que es una activación a nivel de línea. Entonces, teniendo esto en cuenta, que es una activación del servicio a nivel de línea y que ha sido el propio equipo Movistar quien lo ha confirmado a través de este foro, la pregunta es clara: ¿No se puede hacer una activación fácil y rápida en vez de pasar por tanto procedimiento y tanta reclamación?. Estoy convencido de que es tan sencillo como hacer unos cuantos clics. Quizá me equivoque pero en cualquier caso lo que no puede ser es que estemos todos perdiendo tiempo, tanto yo mismo como los técnicos que se han desplazado en vano a mi domicilio, las personas que hay detrás de la comunidad Movistar... Necesito solución a esto y tiene que ser cuanto antes, no me creo que Telefónica no tenga personal cualificado para solucionarlo, simplemente es imposible. Sigo a la espera y saludos.
Hola norman3278
Nos alegra saber que se ha solucionado.
Lamentamos las molestias que el proceso te ha ocasionado.
Un saludo 🙂
Eugenia
Informo Técnico-Movistar de que por fin después de casi un mes de espera, ha llegado un sms informando que Aura ya estaba activo, y después de probarlo confirmo que el mando vocal ya responde a las órdenes que le digas y que el funcionamiento es correcto. Gracias por las gestiones, un saludo.
Hola norman3278
Siento la demora en resolver tu avería, hemos vuelto a notificar una incidencia en el servicio, espero que lo antes posible quede el servicio correctamente activado.
Te envío por privado los datos del boletín.
Un saludo.
Galder
Confirmo... que no funciona Técnico-Movistar. Es tremendo lo de Movistar, creo que debo tener el descodificador UHD más actualizado del mundo teniendo en cuenta todas las actualizaciones que han mandado, para nada. He reseteado todo hasta el mando también por si acaso y nada, nada de nada de nada, el mismo mensajito de las narices diciendo que Aura no está disponible y que lo intente más tarde... o nunca, porque al paso que va. En fin equipo Movistar yo ya no se que más hacer para solucionar esto.
Hola norman3278
Lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas. Hemos realizado un actualización, por favor apaga el descodificador y reinicia el router, cuando el router tenga nuevamente conexión (las cuatro luces fijas en azul) enciende nuevamente el descodificador , presiona sobre el botón AURA y acepta las condiciones del servicio.
Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
Hola norman3278
Debido a que a nivel administrativo está todo correcto, vamos a derivar tu caso a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Eugenia
Acabo de probarlo y el problema sigue siendo el mismo, exactamente el mismo. Por si acaso he reseteado tanto el mando como el descodificador y sigo exactamente igual. Decir que a la hora de hacer la conexión entre mando y descodificador no aparece ningún mensaje de aceptación de términos tan sólo que se han conectado correctamente, vamos lo que ha salido siempre y que nunca ha funcionado.
Hola norman3278
Necesitamos que realices una comprobación:
¿Puedes pulsar el botón "Aura" del Mando Vocal e indicarnos si te aparecen las Condiciones del Servicio?
Si es así, acéptalas y dinos si funciona.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
Hola norman3278
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
Buenos días. Pues bien, después de 4 días aún sigo sin respuesta. Equipo Movistar, ¿tiene solución todo esto? Si no la tiene, directamente confirmadlo y ya está, porque llevo ya camino de dos semanas con todo este asunto y creo que desde el último mensaje ha dado tiempo a obtener una respuesta, siempre y cuando la haya. Es mejor para todos decir directamente que no hay ni va a haber forma de poner un simple mando vocal en marcha. Saludos.
Hola norman3278
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en las gestiones, continuamos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Angeles
