Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios ...
Foro
Buenos días, la baja de dicha línea la he solicitado, con una supuesta grabación de esta solicitud por parte del servicio de atención al cliente del 1004, hasta en tres ocasiones, la primera al solicitar la baja de todos los productos que incluye Fusión y la portabilidad de mi actual línea, y posteriormente, en dos ocasiones más tras observar que se me continua cobrando por ella, además de por la no portabilidad de mi actual número.
En el 1004 me facilitaron un número de incidencia por el cual, supuestamente, se solicitó tanto la baja de esta segunda línea como la resolución de la portabilidad de mi línea principal. Entiendo entonces que no hay trámite alguno en marcha para la baja de esta línea... En cualquier caso, necesito una solución ya para ambos casos: la baja de esta segunda línea y la resolución de la portabilidad.
En el 1004 me facilitaron un número de incidencia por el cual, supuestamente, se solicitó tanto la baja de esta segunda línea como la resolución de la portabilidad de mi línea principal. Entiendo entonces que no hay trámite alguno en marcha para la baja de esta línea... En cualquier caso, necesito una solución ya para ambos casos: la baja de esta segunda línea y la resolución de la portabilidad.
CresTena no dudamos de lo que indicas lo que sucede es que el sistema no nos aparece pendiente la baja ni solicitada. Saludos, AnIB-Movistar.
Buenas tardes, ya os he hecho llegar la documentación solicitada para la tramitación de la baja de la segunda línea móvil. En qué plazo se estima estarán resueltas ambas solicitudes?
CresTena la baja de la línea que nos ha solicitado ya se ha tramitado y ha finalizado. Por tanto, la fecha de baja es el día de hoy. La incidencia que abrimos sobre la otra línea que has portado sigue pendiente. Lamentablemente no podríamos indicarte una fecha prevista.
Saludos, AnIB-Movistar.
Y con respecto a todas las facturas que se me han ido cobrando en concepto del servicio de esta línea segunda línea (no la de la portabilidad), permanecen pendientes aunque yo solicitase su baja en el mismo momento que solicité la baja del pack Fusion? No tiene sentido que continue abierta esta línea cuando pertenecía al pack y en su momento solicité la baja de todos los servicios asociados al mismo.
