Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios de Diciembre para solicitar que me diesen de baja el servicio, otra vez, y en teoría ya estaba solventado, hasta que hoy me ha llegado nuevamente una factura del mes de Enero de 54 euros. Al llamar al 1004 lo primero que me salta es un mensaje conforme debo la factura del mes de noviembre y 11 euros de diciembre, a los que en breve se sumarán los 54 de enero. Alguien puede darme una solucion? He llamado infinitas veces, me han abierto incidencias y confirmado que estaba solventado, pero no es así. Gracias.
Fibra sin TV
Hola. Recientemente solicité a través de "my movistar" un cambio de paquete de fibra 30 al paquete fusión 0-100. Les expliqué tanto en el foro como en los mensajes al soporte de movistar que no tengo televisión y me respondieron de atencion.cliente: "Respecto a su consulta indicale que la Fusión Base que ha contratado lleva incluido un paquete de televisión y por eso se le envía el decodificador. Si no lo quiere usar puede dejarlo sin instalar ". Hace dos días recibí una llamada de movistar y el operador me dijo que era imposible tener el paquete Fusion si no tengo un televisor (¿por qué? La explicación fue que necesito un televisor para activar el paquete. Por supuesto que tener una conexión de televisión, simplemente no un televisor). Después de eso, mi pedido apareció como anulado en mi página movistar. Creo que debería ser posible tener un paquete similar al Fusion 0 100 pero sin un televisor (por ejemplo, basado en movistar connecta+móvil). En cualquier caso, movistar no debería haber iniciado el procedimiento si fuera imposible tener el paquete sin un televisor (ya que lo había informado). Ahora ya hice la portabilidad de mi línea móvil a movistar y tendré que hacer una portabilidad de regreso a mi compañía anterior. Ni siquiera estoy seguro de qué tipo de contrato tiene mi teléfono móvil en este momento, ya que fue llevado a movistar para un paquete fusion 0 100 que ahora está anulado. Esperaré algunos días por una solución suya antes de (re) hacer la portabilidad de movistar a mi compañía anterior.
