Servicio emocion ... extorsión al canto
Resulta obvio que Movistar activa deliberadamente estos servicios de cobro de servicios por cuenta de terceros para llevarse su pertinente comisión que no creo que baje del 25% ... nada despreciable. En mi caso se han cobrado 50 euros más IVA en diferentes facturas en el número de mi hijo adolescente -bajo mi contrato- que, accidentalmente, pinchó en anuncios y servicios publicados. Movistar en este caso deriva su responsabilidad explicando como puedes "desactivarlo" pero saben que eso pasa sólo si estás encima del detalle de las facturas y siempre será para futuros cargos pero ... ¿Qué hay de los ya realizados? ¿Por qué se activan estos servicios por defecto? Obvio; en caso contrario Movistar no se llevaría ni un 5% de lo que así se lleva ... el peor escenario es tener que devolver a aquellos que protestan ... como yo intento ahora. Ante esta situación hay 3 opciones: a) Te tomas el tiempo y las ganas de interponer una denuncia por servivios no contratados y activados por defecto b) Cambiar de operador -eso estoy valorando ahora- c) Te aguantas y te tragas la extorsión He contactado con el canal online de WhatsApp y el operador de turno no va más allá de los pasos a dar para desactivarlo pero ... ¿Qué hay de lo ya cobrado? Porque lo otro ya lo había hecho tras consultar el foro en cuestión. Por tanto, cero valor añadido del canal de gesrtión de Whatsapp. ¿Por qué se deja activado por defecto? ¿No debería ser activado de forma expresa como otro servicio de pago no contratado? Lo que es obvio es que Movistar de cada cobro se lleva su pertinente comisión y mira para otro lado mientras sus clientes sufren esta extorsión completamente deliberada y rentable. Los servicios aparecen bajo el críptico título de ... Pagos Online Serv Terceros fuera B. Imponible (1) Sugiero que lo miréis con cuidado porque es fácil que pase inadvertido.
ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.
Pedido iPhone 17 Pro Max que no llega
Buenos días: El pasado 14/10 hice un pedido que aún no ha llegado. Desde entonces si entro en la info de la App sale en preparación cuando ya tenía que haber sido entregado el pasado 22/10. Llamé al 1004 pero solo me dicen que es por falta de Stock y lo triste es que era un regalo para el cumpleaños de mi mujer que como se demore mucho más ya no me va a llegar. Podéis ayudarme con esto por favor.Plazo de cancelación pedido
Hola, Tengo un pedido en curso de un dispositivo móvil desde el día 27 de diciembre. El pedido debía haberse entregado el día 2 de enero pero tanto el día 2 como el 3 de enero, tras avisar que estaba en reparto, la empresa de transporte Zeleris puso que estábamos ausentes aun estando nosotros en el sitio de entrega esperando el paquete. Tras varias reclamaciones, decidimos cancelar este pedido ya que no nos iba a llegar para cuando lo necesitábamos y gestionarlo en una tienda física que tenían el mismo modelo. Sin embargo, la cancelación no es inmediata y el pedido online todavía aparece en curso. Hay alguna manera de poder acelerar el proceso? No podemos disponer del móvil que pedimos online porque la empresa de transporte no ha hecho la entrega cuando debía, y no podemos disponer del móvil de la tienda física porque la cancelación online está tardando.Seguro Móvil
ESTE SEGURO ES UN ENGAÑO Compré un iphone 14 y contraté el Seguro Móvil de Movistar. Al cabo de un mes, una banda especializada me robó el móvil en fiestas (hubo muchas denuncias y la noticia se publicó en la prensa), Hice todos los trámites para que el seguro me substituyera el teléfono; denuncia a la policia, formulario, anulación del imei,… y el seguro no me lo cubre, alegando que lo he perdido yo. El seguro cubre el HURTO, que es robatori sin intimidación ni violencia, y ellos me dicen que si yo no lo noté, es inverosímil y es que yo lo he perdido. Por lo tanto, no cubre el HURTO, y quieren que la gente diga mentiras para poder tener lo que es justo. Su opinion es completamente subjetiva, y está claro que lo que no quieren, es pagar.Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios de Diciembre para solicitar que me diesen de baja el servicio, otra vez, y en teoría ya estaba solventado, hasta que hoy me ha llegado nuevamente una factura del mes de Enero de 54 euros. Al llamar al 1004 lo primero que me salta es un mensaje conforme debo la factura del mes de noviembre y 11 euros de diciembre, a los que en breve se sumarán los 54 de enero. Alguien puede darme una solucion? He llamado infinitas veces, me han abierto incidencias y confirmado que estaba solventado, pero no es así. Gracias.
