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ULTIMA FACTURA LINEA MOVIL CON SUBIDA DE TARIFA 2025
Buenos días, El día 14/01/2025 se ha realizado la portabilidad de mi linea de móvil con la tarifa de Movistar #2. Por una casualidad del destino, el día 13 se implementó la subida de tarifas de Movistar, por lo que me cogería un día de la nueva tarifa aumentada (14/01/2025). Me acaba de llegar la última factura con el consumo desde el 19/12/2024 hasta el 14/01/2025. En esta factura me cobran por una parte, 18€ por el consumo del 19/12 hasta el día 12/01. Además me cobran 15€ por el consumo del día 13/01 al 14/01. Es decir, por un solo día me cobran 15€. Cuando el primer importe me están cobrando proporcionalmente los días (no pago el mes completo), en el segundo importe, si también fuese un cálculo proporcional, acabaría pagando 450€ por 30 días. A ver si alguien puede ayudarme en este caso. Muchas gracias.
MartínAvendañoMartínez
04-02-2025 Lugar miMovistar
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Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios de Diciembre para solicitar que me diesen de baja el servicio, otra vez, y en teoría ya estaba solventado, hasta que hoy me ha llegado nuevamente una factura del mes de Enero de 54 euros. Al llamar al 1004 lo primero que me salta es un mensaje conforme debo la factura del mes de noviembre y 11 euros de diciembre, a los que en breve se sumarán los 54 de enero. Alguien puede darme una solucion? He llamado infinitas veces, me han abierto incidencias y confirmado que estaba solventado, pero no es así. Gracias.
CresTena
09-12-2023 Lugar miMovistar
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Es posible portar un numero telefonico a la linea adicional que me dan en Fusión?
Hola foreros! Tengo Fusión y cuento con una linea de movil adicional que jamas he utilizado en la vida. Mi esposa tiene su linea tambien con Movistar y la tengo asociada como una tercera linea en mi cuenta pero pagamos aparte por ella (es decir la paga mi esposa, yo pago el paquete Fusion). Recibo facturas separadas de Movistar, una por Fusion y otra por la linea de mi esposa. Serían posible pedir a Movistar que me porten la linea de mi esposa a esa segunda linea que no uso? De esta manera podriamos dejar de pagar la tercera linea y ella no perdería su preciado numero de telefono. Estoy perdiendo dinero con esto y desaprovechando la segunda liena de fusion que viene incluida. Que me aconsejan? Muchas gracias!
av08uqoq
28-04-2021 Lugar miMovistar
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Debo de llamar para dar la baja en la antigua compañía?
Hola buenos días. El día 24 de diciembre de 2020 se hizo efectiva la portabilidad de dos líneas móviles y fibra a Movistar fusión. No obstante, la anterior compañía Digi, siguió durante un mes más facturando el servicio, del cual supuse que al funcionar ya todo con Movistar se había dado de baja todo en la anterior compañía. La anterior compañía mantiene que debí llamar para solicitar la baja. Cosa que tuve que hacer al mes y pico porque sino seguía facturando. Les dije lo que me informaron en el 1004 que yo solicite servicios de Movistar y la portabilidad constaba desde el 24. En Digi dicen que solo consta la del móvil... Y bueno ahora solo tengo llamadas amenazantes con qué debo pagar un mes de unos 45€ los cuales no consumí. En ningún momento a la hora de contratar Movistar fusión, me dijeron que yo decía llamar para dar la baja. Al contrario,era una gestión de la que se encarga la nueva compañía. ¿Serían tan amables de ayudarme? Un saludo afectuoso.
OlgaFernándezIgnacio
14-04-2021 Lugar miMovistar
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Amenaza de ir a juicio ISGF por supuesta deuda tras baja
Buenas tardes, Acabo de recibir por correo ordinario una carta del departamento legal de ISGF, donde me reclaman una deuda de 422,58€ de parte de su cliente Telefónica España S.A.U, es decir, ustedes, como último requerimiento antes de iniciar “la acción judicial”. Les pongo en antecedentes: A mediados de noviembre de 2018 procedimos a realizar una portabilidad a otro operador de la Fusión que teníamos asociada a la línea de teléfono 937340691, esto es, cuatro líneas de teléfono móvil y el internet en el nuevo operador. Mientras realizamos la portabilidad la otra operadora nos advirtió que diésemos de baja la línea fija ya que esta no se “portaba”, ya que ellos no ofrecen teléfono fijo. Al contactar con ustedes, nos indicaron que, si dábamos de baja la línea fija, perderíamos los números tanto del fijo como de los móviles y se interrumpiría la portabilidad. Por tanto, durante las siguientes semanas a la portabilidad (cuando ya teníamos todo operativo en el otro operador) llamamos pidiendo que nos dieran de baja la línea fija, sin obtener nunca una confirmación explícita de ello. Entonces, en enero de 2019 recibimos por carta una factura con concepto “Servicio telefonía básica” por importe de 39,43€ (TA6240045860, referencia 9306877844910, fecha factura 04/01/2019 vencimiento 03/02/2019), y justo después otra por importe de 175,00€ (TA5ZX0183217, referencia 9306862314677, fecha factura 10/01/2019 vencimiento 9/02/2019). Estas dos facturas de “Servicio de telefonía básica” entiendo se debieron a que en el banco se dio orden de no pago ya que desde ese diciembre NO teníamos ningún servicio contratado con ustedes. Supongo que, si no se hubiese dado esta indicación al banco, ustedes pretendían facturarnos ad eternum casi 40€ por una línea de fijo que no queríamos y no nos daban de baja pese a nuestra insistencia. En aquel entonces les contactamos una cantidad ingente de veces rogando que nos dieran de baja de la línea de telefonía fija, acabando por enviar un burofax certificado con acuse de recibo, pidiendo la inmediata baja de ese número, así como advirtiendo que se daría orden de no pago definitiva al banco en las próximas semanas. Además, realizamos una reclamación con ustedes con número 201901172316, la cual se resolvió en fecha 29/5/2019, indicándonos que la situación quedaría regularizada. La mañana del 25/09/2019 recibimos por vez primera una reclamación de una empresa de recobros ( Medina Cuadros ) reclamando hasta tres importes de 214,43€ por una línea de teléfono fijo. Estas cartas nos han sido enviadas periódicamente, y en cada carta recibida hemos respondido con lo alegado anteriormente, aunque la empresa nos ha ignorado por completo. Finalmente, estas cartas dejaron de recibirse, por lo que pensábamos que habían, por fin, regularizado nuestro expediente. Para sorpresa nuestra, pero, esta mañana hemos recibido la carta que os comentaba al principio de ISGF que nos amenaza con ir a juicio. Teniendo en consideración lo anteriormente expuesto, les ruego que: Revisen el caso Den indicación a sus empresas de recobro para que cesen en su intento de cobrar una deuda que a todas luces no es lícita. Me emitan un certificado de no-deuda con vuestra empresa por si su empresa de recobros nos pretende llevar a juicio, tal y como amenazan. Me proporcionen una solución definitiva a este calvario que dura desde noviembre de 2018 por una mísera portabilidad. Espero que así se pueda solucionar definitivamente este asunto y no me vea obligado a causar baja con los otros dos contratos que tengo con ustedes en otro piso y local a titularidad de mi mujer, hastiados ya de esta situación de amenazas e inacción por su parte. Entiendo que con el número de teléfono fijo y los números de factura pueden revisar el caso. Si necesitan algún dato de carácter personal que por evidentes motivos no he publicado en este foro público, indíquenmelo para que se los facilite por mensaje directo. Un cordial saludo, Francisco
fsanchezr
17-04-2020 Lugar miMovistar
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MOVISTAR NO TE DEJA IR
Escribo aquí para avisar de que Movistar NO TE DEJA ESCAPAR. He sido cliente de Movistar desde hace 13 años. Y la despedida no podía ser más desagradable. Simpre estuve contento con la compañía e incluso la recomendaba. NUNCA MÁS. Mi contrato era Movistar Fusión (60 € al mes). No estaba ligado ya por contrato de permanencia ni nada por el estilo. En septiembre solicité una portabilidad a otra compañía. Y aquí empezaron los problemas. -La portabilidad de la línea móvil se hizo efectiva en apenas tres días. Todo correcto. -La portabilidad de la línea fija nunca llegó a efectuarse. A los tres días se cortó la línea. Ni Internet ni teléfono. Reconfiguré mi router para poder conectarme a la línea de la otra compañía y supuse que se había efectuado la portabilidad. Cuál fue mi sorpresa al descubrir a fin de mes que me habían hecho el cobro íntegro, cuando sólo había tenido servicio durante la mitad del período de facturación (hasta el día 3 de octubre). Me acerqué a preguntar a la central de Movistar, al Edificio Telefónica. Allí me tranquilizaron diciéndome que era un sistema automático y que la factura de noviembre me devolvería el importe respectivo a la segunda parte del periodo en que no tuve servicio. No fue así. Volvieron a cobrarme el mes completo. Antes de que volvieran a cobrarme otro mes sin servicio, devolví los recibos. Llamé para ver lo que estaba ocurriendo y el 1004 me dijo que yo ni tenía pedida una portabilidad ni nada. Y que tampoco podía darme de baja porque tenía un impago. Me amenazaron con cortarme la línea. Y supongo que la cortaron. Evidentemente me dio igual, porque la línea la tenía ya con otro operador y pude seguir utilizando Internet sin problema. Solicité una revisión del caso, pidiendo que aceptaran el pago del servicio hasta el día en que me cortaron la línea (3 de octubre) y me contestaron que no había motivo alguno para considerar la reclamación. APARENTEMENTE, LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO POR PARTE DE LA COMPAÑÍA Y LA NEGATIVA A EFECTUAR UNA PORTABILIDAD NO ES CAUSA PARA TRAMITAR UNA REVISIÓN DE FACTURA. En enero me llegó una nueva factura, aunque ya tenía cortada la línea por impago y ME HABÍAN NEGADO UNA PORTABILIDAD, UNA BAJA Y UNA RECLAMACIÓN. Tuve que pagar además un alta de línea nueva con la otra compañía por la negativa de Movistar a aceptar la portabilidad que había pedido hacía tres meses. Ahora me dicen que si no pago esos dos meses (120 €) que no tuve servicio, me llevarán a juicio. Mi recomendación es que no os hagáis clientes de Movistar y, si ya os han atrapado, tratéis de escapar lo antes posible.
Jorge Ortega
18-02-2015 Lugar miMovistar
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